电子商务

电子商务市场从 1990 年代后期随着互联网的普及从 B2C 领域起步，如今已经扩展到 B2B 和 C2C领域，并且每天都在持续增长。除了产品种类、质量和价格等因素外，网站作为商店的可用性以及包装条件和配送速度等物流质量也会影响整体客户满意度。

无论产品的质量有多好、运输中的损坏、从订单到到达的交货时间长、或者订单与实际产品之间的差异，都可能导致客户评价低和营销损失。如今，物流是影响电子商务企业客户满意度的重要因素。

尽管不同企业的电子商务业务在经营品类、产品数量和销售规模方面存在差异，但准确及时地完成进货检验、仓储管理、出库清点、发货检查、包装处理及物流配送等环节，对任何企业而言都至关重要。当您的电子商务业务超过一定规模，由于数量或SKU增加而难以保持物流质量时，大福的自动化解决方案可以帮助您解决问题。

在电子商务中，物流规模和产品数量因企业而异，人工操作与自动化程度也因客户需求而各不相同。本页介绍了基于处理的产品数量和每天的订单数量的解决方案示例。

1、小SKU、低订单量、单品类电商

对于这类规模的电商企业来说，自动化设备的投资成本太高了。因此，通常将产品存放在固定货架上，并借助仓库管理系统（ WMS）和手持终端完成入库检验、库存管理、拣货指令下达和出库检查等工作。软件供应商专为电子商务设计的云端仓储管理系统（WMS），同时还提供产品检验的手持终端等辅助设备的租赁服务。另一种可行方案是将物流业务外包给第三方物流（ 3PL）公司。

使用手持终端进行订单拣选和发货检验。
将货物存放在固定货架上并手动拣选。

2、SKU少、订单量大、品类单一的电商

在专注于保健食品、化妆品、服装等特定品类的 B2C 电子商务中，需要处理大量订单，每天 3 万到 5 万个，而相对有限的产品数量约为1,000 到 3,000 个 SKU。与本文后面介绍的一般大型电商业务相比，它的特点是高频产品比例更高，每个SKU的订单命中率更高。

在考虑自动化时，关键要点之一是 ABC 类商品分析。乍一看，如果处理的所有物品都可以存储在同一个自动化系统中，似乎简单又方便。但是，将每天大量销售的产品和仅售出少量单位的产品混在一起处理，将导致运营效率低下并造成不必要的大量投资。因此，有必要将产品分为高频（A）、中频（B）和低频（C）产品，并为每种产品考虑合适的系统。

另外，很多专门做特定品类电商的企业，比如化妆品、保健食品等，最初都是从实体店做起的。因此在自动化规划中，需要兼顾处理实体店物流（BtoB）和邮购物流（BtoC）。

下面，让我们来举例说明。在同时服务于B2C电子商务和门店的物流中心，系统被划分为两个系统。邮购专线根据发货频率和货物类型进一步细分为两条线。