智能物流，震撼人心。大福公司的提供价值。 特别会谈“从工业废弃物中学习，创造可持续发展的社会”
（右）石坂产业株式会社董事长：石坂 典子
三富今昔村是一个环境教育设施，拥有丰富的自然美景，横跨埼玉县三芳町和所泽市的边界。山上的景观让人想起过去日本乡村的美好时光，工业废物处理公司石坂产业株式会社将其带回了生机。当地居民喜欢到该设施放松身心，而在该设施内，改变了工业废物形象的石坂处理厂吸引了源源不断的游客。 石坂公司的第二代总裁 石坂典子继承了公司创始人的志向。她和大福总裁下代博就如何融入社会交换了意见。
下代：我是在《财界》 杂志第 61 届经营者奖颁奖典礼上，首先看到了您的作品。在媒体报道引发的一连串争议中，您如何通过持续的清洁活动与当地居民建立和恢复互信关系的故事，振兴深山乡村（山地和耕地之间的农林环境，人与自然共存），并实施内部改革绝对是一个奇迹。
我还看到你出现在电视之类的节目中，我真的很希望有一天能去拜访您的公司。终于我的愿望实现了，我得以参观工厂和乡村林地时，我再次意识到，您所做的这些是一个非常美好的创举。
石坂：谢谢。我们公司不生产看得见的产品，因此我们认为提供工厂导览并通过媒体与公众分享信息很重要。我们的再生乡村努力始于清理我们工厂周围的环境，我们参与这项计划是因为我们有想法要与当地社区交流。
下代：我也认为沟通很重要。我们通过提供参观大福工厂来创造与公司外部人员交流的机会，并且我们还在滋贺工厂开设了我们的综合演示中心日新馆。
尽管如此，我们也是一家提供幕后支持的公司，并不特别受到公众的关注。我曾经认为，如果我们继续发展，保持低调是可以的，但现在不是了。当大福在一所大学开设捐赠课程时，我惊讶地发现大多数学生从未听说过我们，于是我决定让我们的公司更加知名。当学生们最终成长到工作的年龄时，他们的工作很可能使他们接触到物料搬运。我希望他们在这种时候会记住大福。
参观工厂的想法遭到员工反对，但现在每年吸引 40,000 名游客前来参观
石坂：正是 1999 年关于二恶英的媒体大肆宣传，促使我们开展了与公众交流的活动。我们遭到了猛烈的批评，当地社区甚至要求我们离开该地区。那时我才恍然大悟，虽然父亲创办公司时心怀热切，但他的想法根本没有传达到当地，真是白白浪费了机会。如果他作为创始人亲自与他们沟通会更好，但他和许多技术工人一样，发现很难主动说出来。这就是为什么当我接任总裁职位时，我决定为他传达这些想法。
我很幸运能够出现在媒体上，但展望未来，我想鼓励我们的员工发挥更显眼的作用。有些人已经出现在媒体上并谈到了我们公司。我希望我们的员工积极参与，因为通过参与工作来传达我们的立场，可以加深他们对我们公司的社会贡献的理解。
下代：你是对的。当我听到员工谈论他们自己公司时，他们都赞不绝口。这也是他们在宣传公司时，重新认识、加深理解公司的好机会。我认为这会让他们对自己的公司和工作感到自豪。
大福的产品在工厂和配送中心等地方使用，与一般消费品不同，我们通常看不到我们交付的系统是如何使用的。这就是我们为生产基地的员工提供参观客户基地的机会的原因。
当他们亲眼看到我们的产品如何帮助我们的客户，并能从他们那里得到直接的反馈时，我们的员工就会更多地了解他们如何通过他们的工作为社会做出贡献，这有助于提高他们的积极性。这可以鼓励他们告诉他们的孩子他们的工作以及他们如何为社会做出贡献，即使大多数人都不知道他们所扮演的角色。
石坂：大约 10 年前，我萌生了在工厂中安装一条人行道的想法。这不仅是因为我希望公司外部的人更多地了解我们；我还想提高员工的积极性。
现在，工厂每年吸引 40,000 名游客。我认为没有人预料到会发生这种情况。
随着我们在当地社区获得更多粉丝
客户开始专门询问我们
下代：小学生、职业高中生和海外游客都会参观我们的综合展示厅，作为他们社会研究旅行的一部分。看到实际产品会极大地提高他们的理解水平，我希望他们参观我们的展厅能激发他们更多地了解我们的业务。
贵公司在开始提供参观后，您在公司内部看到了什么样的变化？
石坂：参观意味着我们的员工在工作时会受到各种各样的人的关注，我认为这一事实鼓励他们思考他们的工作应该如何进行并寻求解决方案。
提供参观服务也对我们的业务产生了有益的影响。与工厂同时成立的三富今昔村被指定为环境教育基地，开展各种项目。随着这个设施的粉丝越来越多，客户特别要求我们的情况也越来越多。与数量未知的公司相比，拥有众多本地粉丝的公司会让客户感觉更安全，不是吗？
过去，当我们的销售人员去拜访潜在客户时，他们甚至不会考虑我们公司，因为他们从未听说过我们。如今，我们的名字出现在许多不同的地方。在我看来，提供参观服务就像引入外部顾问一样。
我们从具有不同价值观的人那里收到的反馈给了我们如何改进我们的运营的提示，我觉得他们帮助我们变得更好。展示公司的内部运作可以获得多方面的价值。
下代：今天参观了你们的工厂，给我留下了深刻的印象。您已经创建了自己的设备配置和精心分离和回收工业废物所需的最佳流程。我很惊讶你们不仅创造了独特的创新，而且还在不做任何妥协或接受“足够好”的东西的情况下完善它们。
石坂：不注意细节就无法享受工作，对吧？
我们处理废物并将其加工成材料，用于表面处理、地膜覆盖和燃料芯片等用途。我们将它们作为原材料供应，因此我们的员工看不到使用它们的成品。我希望他们为他们提供原材料这一事实感到自豪。我们工作的部分乐趣在于想象这些材料将如何使用。
人工智能的出现将在不久的将来提高工作质量。然而，仍然有人工智能无法提供太多好处的领域，例如涉及创意和创造力的领域。
我们的企业口号是“与自然共存美好”。对于这意味着什么，我有自己的答案，但我希望我们的员工首先从自己的角度思考。我特意选择了一个可能有多种解释的短语，因为我希望每个员工自己思考一下。
废物处理是一个全球性问题
我们试图通过先进技术解决社会问题
下代：我听说您正在研究将 AI 纳入废物处理。
石坂：由于制造业涉及标准化产品，因此在生产过程中更换一些设备很容易，但我们处理的废物全都是完全不同的，包括材质、形状和重量。需要高水平的技术来确定如何最好地处理无法标准化的项目。如果工业废物的分类可以机械化，我们的工作将会发生巨大的变化。
正是因为工业废料是一个高难度的行业，我们才需要尖端的技术。废物处理是全世界的一个问题，而不仅仅是在日本。有收集垃圾赚钱的孩子，也有垃圾多到无法处理的城市。必须有人为这一切找到解决方案。
研究和开发清理每天排放的大量废物所需的人工智能的成本非常高。然而，这是一个全球性问题，因此它也应该是一个商机。我真的很希望人们汇集他们的智慧，不仅是我们，还有我们行业以外的人。像这样严谨的行业确实需要尖端技术。
虽然这是一个非常困难的课题，但我们公司正在推进一些研究和开发。我不认为我们的研究会有完整的答案，但我确实认为它有可能成为变革的催化剂。
下代：在物流行业，机器人可以完成诸如将产品装载到卡车上的工作，因为产品是标准化的。在分拣方面，物体识别和操纵器（机器人手和手臂）等领域的技术研究仍有很大空间。
您的公司将使用 AI 进行工业废物处理，这无疑会引发更棘手的问题。
石坂：是的。垃圾不仅以种类繁多、形状各异的大量形式运抵，而且以大量物品的形式运入，而不是以可以系统地水平放置的形式运来。需要能够处理大量信息的人工智能来解开这些信息，然后提取和分离所需的项目。
您可以使用物联网操作的重型机械在一定程度上减轻现场工作量。然而，我发现很难在这么小的改进上投入数十亿日元。这就是我们关注人工智能的原因。
下代：如果 AI 可以在工业废物处理这一特别复杂和具有挑战性的领域得到实际应用，它可能也可以应用于其他领域。
在我参观你们工厂的过程中，我看到了一个被当作废物收集起来的水龙头。它由多种材料制成，例如铝和铜。你认为人工智能会变得能够像那样分离物品吗？
石坂：这可能会在某个时候实现。但是，我认为有两种方法可以应对这一挑战。一种方法是改变事物的制造方式。我们可以继续使用的有限资源是有限的，因此我们应该从一开始就设计好易于回收的东西。如果可能的话，那将是最简单的解决方案。
另一种方法是创造完美的人工智能。正如您之前所说，这需要时间和资金。这两个选项中哪个看起来更好？在我们的社会中，有很多事情对我们来说很方便，但对环境却有不利影响。这就是为什么工业废物行业的人应该参与讨论循环经济（基于循环的经济系统，有效利用资源，包括废物和未使用的资产）和可持续发展目标等主题。
如果我们审视垃圾，就会发现很多关于如何创建可持续发展社会的提示。
下代：您对未来的明确关注以及您如何坚持不懈地努力给我留下了深刻的印象。大福还致力于解决劳动力短缺和减少体力劳动等社会问题。我们的举措包括提供优质产品和服务，与当地社区和整个社会建立良好关系，以及通过我们的企业活动为环境做出积极贡献。我打算利用这些举措，为创建可持续发展的社会做出贡献。
石坂典子
1992 年加入石坂产业株式会社。2002 年就任社长兼首席执行官，实施了采用 7 种 ISO 认证的综合管理体系等各种改革。石坂产业株式会社在 2012 年获得了生态系统保护协会 - 日本最高级JHEP（日本栖息地评估认证）的 AAA 评级，以表彰其乡村再生倡议。获得了很多奖项，包括日刊工业新闻的第 35 届特别纪念奖和优秀经营奖，以及《财界》的经营奖。石坂是两个孩子的母亲。
- *本文基于《DAIFUKU NEWS》 第 225 期（2019 年 10 月出版）的“特别讨论”内容。