物流轉動，觸動人心：大福集團石坂株式會社提供的價值從工業廢棄物中學習，創造永續發展的社會
（右） 石坂株式會社 代表取締役 石坂法子
三目今昔村是一處自然美景豐富的環境教育設施，橫跨埼玉縣三好市和所澤市的邊界。工業廢棄物處理業務公司石坂株式會社 (Ishizaka Inc.) 讓這裡的里山景觀煥發了日本鄉村美好舊時光的氣息。當地居民喜歡到該設施放鬆身心，而在設施內，改變了工業廢物形象的石坂處理廠吸引了源源不斷的遊客。石坂第二代社長石坂法子繼承了公司創辦人的志向。她與大福社長下代博就如何融入社會交換了意見。
Geshiro：是在 Zaikai 雜誌第 61 屆管理獎頒獎典禮上，我首先看到了您的作品。在媒體報導引發的一連串爭議中，您如何通過持續的清潔活動與當地居民建立和恢復互信關係的故事，里山（山地和耕地之間的農林環境，人與自然共存），內部改革絕對是一個奇蹟。
我還看到你出現在電視節目之類的節目中，我真的很想有一天去拜訪你的公司。當我終於有機會環顧你的里山和植物時，它證實了我的感覺，你正在做一些非常特別的事情。
石坂：謝謝。我們公司不生產看得見的產品，因此我們認為提供工廠導覽並通過媒體與公眾分享信息很重要。我們的再生里山努力始於清理我們工廠周圍的區域，我們參與這項計劃是因為我們有想法要與當地社區交流。
Geshiro：溝通很重要，不是嗎？我們透過提供工廠導覽服務來創造與公司外部人員互動的機會，並且我們還在滋賀工廠內開設了我們的綜合演示中心日新館。
儘管如此，我們也是一家提供幕後支持的公司，並不特別受到公眾的關注。我曾經認為，如果我們繼續發展，保持低調是可以的，但現在不是了。當大福在一所大學開設捐贈課程時，我驚訝地發現大多數學生從未聽說過我們，於是我決定讓我們的公司更加知名。當學生最終成為工作的成年人時，他們的工作很可能使他們接觸到材料處理。我希望他們在這種時候會記住大福。
工廠導遊的想法現在每年吸引 40,000 名遊客
石坂：正是 1999 年關於二噁英的媒體大肆宣傳，促使我們開展了與公眾交流的活動。我們遭到了猛烈的批評，當地社區甚至要求我們離開該地區。那時我才恍然大悟，雖然父親創辦公司時心懷熱切，但他的想法根本沒有傳達到當地，真是白白浪費了機會。如果他作為創始人親自與他們溝通會更好，但他和許多技術工人一樣，發現很難主動說出來。這就是為什麼當我接任總裁職位時，我決定為他傳達這些想法。
我很幸運能夠出現在媒體上，但展望未來，我想鼓勵我們的員工發揮更顯眼的作用。有些人已經出現在媒體上並談到了我們公司。我希望我們的員工積極參與，因為通過參與工作來傳達我們的立場，可以加深他們對我們公司的社會貢獻的理解。
Geshiro：你是對的。當我聽到員工談論他們的公司時，他們都讚不絕口。準備談談他們的公司，很可能是他們加深了解的好機會。我認為這會給他們的公司和工作帶來更大的自豪感。
大福的產品在工廠和配送中心等地方使用，與一般消費品不同，我們通常看不到我們交付的系統是如何使用的。這就是我們為生產基地的員工提供參觀客戶基地的機會的原因。
當他們親眼看到我們的產品如何幫助我們的客戶，並從他們那裡得到直接的反饋時，我們的員工就會更多地了解他們如何通過他們的工作為社會做出貢獻，這有助於提高他們的積極性。這可以鼓勵他們告訴他們的孩子他們的工作以及他們如何為社會做出貢獻，即使大多數人都不知道他們的角色。
石坂：大約 10 年前，我萌生了在工廠中安裝一條人行道的想法。這不僅是因為我希望公司外部的人更多地了解我們；我還想提高員工的積極性。
現在，該工廠每年吸引 40,000 名遊客。我認為沒有人預料到會發生這種情況。
隨著我們在當地社區獲得更多粉絲
客戶開始專門詢問我們
Geshiro：小學生、職業高中生和海外遊客都會參觀我們的綜合展示廳，作為他們社會研究旅行的一部分。看到實際產品會極大地提高他們的理解水平，我希望他們參觀我們的展廳能激發他們更多地了解我們的業務。
開始提供導遊後，您在公司內部看到了什麼樣的變化？
石坂：參觀意味著我們的員工在工作時會受到各種各樣的人的關注，我認為這一事實鼓勵他們思考他們的工作應該如何進行並尋求解決方案。
提供導遊服務也對我們的業務產生了有益的影響。與工廠同時成立的山多魔芋村被指定為環境教育基地，開展各種項目。隨著這個設施的粉絲越來越多，客戶特別要求我們的情況也越來越多。與數量未知的公司相比，擁有眾多本地粉絲的公司會讓客戶感覺更安全，不是嗎？
過去，當我們的銷售人員去拜訪潛在客戶時，他們甚至不會考慮我們公司，因為他們從未聽說過我們。如今，我們的名字出現在許多不同的地方。在我看來，提供導遊服務就像引入外部顧問一樣。
我們從具有不同價值觀的人那裡收到的反饋給了我們如何改進我們的運營的提示，我覺得他們幫助我們變得更好。展示公司的內部運作可以獲得多方面的價值。
Geshiro：今天參觀了你們的工廠，給我留下了深刻的印象。您已經創建了自己的設備配置和精心分離和回收工業廢物所需的最佳流程。我很驚訝你們不僅創造了獨特的創新，而且還在不做任何妥協或接受“足夠好”的東西的情況下完善它們。
石坂：不注意細節就無法享受工作，對吧？
我們處理廢物並將其加工成材料，用於表面處理、地膜覆蓋和燃料芯片等用途。我們將它們作為原材料供應，因此我們的員工看不到使用它們的成品。我希望他們為他們提供原材料這一事實感到自豪。我們工作的部分樂趣在於想像這些材料將如何使用。
人工智能的出現將在不久的將來提高工作質量。然而，仍然有人工智能無法提供太多好處的領域，例如涉及創意和創造力的領域。
我們的企業口號是“與自然共存美好”。對於這意味著什麼，我有自己的答案，但我希望我們的員工首先從自己的角度思考。我特意選擇了一個可能有多種解釋的短語，因為我希望每個員工自己思考一下。
廢物處理是一個全球性問題
我們試圖通過先進技術解決社會問題
Geshiro：我聽說您正在研究將 AI 納入廢物處理。
石坂：製造業處理標準化的物品，因此在生產過程中更換一些設備很容易，但我們處理的廢物一切都完全不同：材料、形狀和重量。需要高水平的技術來確定如何最好地處理無法標準化的項目。如果工業廢物的分類可以機械化，我們的工作將會發生巨大的變化，不是嗎？
正是因為工業廢料是一個高難度的行業，我們才需要尖端的技術。廢物處理是全世界的一個問題，而不僅僅是在日本。有收集垃圾賺錢的孩子，也有垃圾多到無法處理的城市。必須有人為這一切找到解決方案。
研究和開發清理每天排放的大量廢物所需的人工智能的成本非常高。然而，這是一個全球性問題，因此它也應該是一個商機。我真的很希望人們匯集他們的智慧，不僅是我們，還有我們行業以外的人。像這樣嚴謹的行業確實需要尖端技術。
雖然這是一個非常困難的主題，但我們公司正在推進一些研究和開發。我不認為我們的研究會有完整的答案，但我確實認為它有可能成為變革的催化劑。
Geshiro：在物流行業，機器人可以完成諸如將產品裝載到卡車上的工作，因為產品是標準化的。在分揀方面，物體識別和操縱器（機器人手和手臂）等領域的技術研究仍有很大空間。
您的公司將使用 AI 進行工業廢物處理，這無疑會引發更棘手的問題。
石坂：是的。垃圾不僅以種類繁多、形狀各異的大量形式運抵，而且以大量物品的形式運入，而不是以可以系統地水平放置的形式運來。需要能夠處理大量信息的人工智能來解開這些信息，然後提取和分離所需的項目。
您可以使用物聯網操作的重型機械在一定程度上減輕現場工作量。然而，我發現很難在這麼小的改進上投入數十億日元。這就是我們關注人工智能的原因。
Geshiro：如果 AI 可以在工業廢物處理這一特別複雜和具有挑戰性的領域得到實際應用，它可能也可以應用於其他領域
在我參觀你們工廠的過程中，我看到了一個被當作廢物收集起來的水龍頭。它由多種材料製成，例如鋁和銅。你認為人工智能會變得能夠像那樣分離物品嗎？
石坂：這可能會在某個時候實現。但是，我認為有兩種方法可以應對這一挑戰。一種方法是改變事物的製造方式。我們可以繼續使用有限資源的時間是有限的，因此我們應該從一開始就設計好易於回收的東西。如果可能的話，那將是最簡單的解決方案。
另一種方法是創造完美的人工智能。正如您之前所說，這需要時間和金錢。這兩個選項中哪個看起來更好？在我們的社會中，有很多事情對我們來說很方便，但對環境卻有不利影響。這就是為什麼工業廢物行業的人應該參與討論循環經濟（基於循環的經濟系統，有效利用資源，包括廢物和未使用的資產）和可持續發展目標等主題。
如果我們審視垃圾，就會發現很多關於如何創建可持續發展社會的提示。
Geshiro：您對未來的明確關注以及您如何堅持不懈地努力給我留下了深刻的印象。大福還致力於解決勞動力短缺和減少體力勞動等社會問題。我們的舉措包括提供優質產品和服務，與當地社區和整個社會建立良好關係，以及通過我們的企業活動為環境做出積極貢獻。我打算利用這些舉措，為創建可持續發展的社會做出貢獻。
石坂典子
1992 年加入石坂株式會社。2002 年就任社長兼首席執行官，實施了採用 7 種 ISO 認證的綜合管理體係等各種改革。石坂株式會社在 2012 年獲得了生態系統保護協會 - 日本頂級JHEP（日本生境評估和認證計劃）的 AAA 評級，以表彰其里山再生倡議。獲得了很多獎項，包括日刊工業新聞的第 35 屆特別紀念獎和優秀經營獎，以及 Zaikai 的經營獎。有兩個孩子。
- *本文基於 DAIFUKU NEWS 第 225 期（2019 年 10 月出版）的“特別討論”內容。