¿Preparándose para el futuro? Piensa en el juego largo

La implementación de una estrategia de cadena de suministro mejorada para respaldar lo digital puede resultar en problemas a corto plazo; sin embargo, los beneficios a largo plazo son claros y medibles.

Australia fue testigo de hábitos de gasto en línea récord en 2020, mucho más allá de las expectativas de cualquiera. En marzo de 2020, tras la declaración de pandemia mundial, las ventas en línea comenzaron a dispararse, impulsadas por un aumento de personas que se encuentran confinadas en sus hogares debido a los bloqueos impuestos. Esto resultó en cambios drásticos no solo en lo que compramos, sino también en cómo.

Estadísticas iniciales

• 11 de marzo La Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 una pandemia
• La semana siguiente, las ventas en línea aumentaron un 28 % interanual.
• Las ventas online alcanzan el 135 % interanual en la semana posterior a Semana Santa*

Incluso cuando las restricciones iniciales comenzaron a disminuir a lo largo del año, la tendencia del comercio electrónico no volvió a su "normalidad" original. Entre los meses de marzo a noviembre de 2020, las ventas en línea totales aumentaron bastante más del 50 % y continuaron hasta diciembre durante las ventas cibernéticas anuales, lo que resultó en un aumento promedio mensual del 45 % año tras año.

Mucho se ha especulado sobre el futuro del gasto minorista digital en los últimos meses, y algunos definen el período de comercio electrónico de 2020 como el acelerador de lo que siempre estaba por venir. Otros son más conservadores, lo que indica que las tendencias recientes son solo una excepción, no la regla, lo que genera incertidumbre sobre cómo deberían ser las cadenas de suministro y qué tan ágiles deberían ser.

Mi creencia es algo así como una contradicción con lo anterior, en el sentido de que lo que se ha contextualizado con frecuencia como una historia de COVID, creo que es, en términos más generales, una historia de comercio electrónico.
¿Por qué podrías preguntar?

La volatilidad, la longevidad y la incertidumbre en torno al comercio minorista en línea han existido mucho antes de COVID y continuarán mucho después. La única tendencia consistente y confiable es la continua incertidumbre. Entonces, si el gasto de los consumidores y la lealtad de los clientes han confundido incluso a los economistas más expertos, ¿cómo se prepararán las empresas para el futuro?

La peor decisión es la indecisión.

Consistente dentro de cualquier entorno o variable a lo largo de la cadena de suministro es la necesidad de actuar con decisión o arriesgarse a quedarse atrás. En mi experiencia, he sido testigo de que muchas empresas que han sido demasiado cautelosas para comprometerse con aumentos ambiciosos en las estimaciones digitales, han sido rápidamente reemplazadas por sus competidores.

La implementación de una estrategia de cadena de suministro mejorada para respaldar lo digital puede resultar en algunos problemas a corto plazo; sin embargo, las ganancias a largo plazo son claras y medibles. Para aquellas empresas que tengan en marcha un plan digital de futuro, mi consejo sería que lo agilicen, en línea con lo siguiente.

• Involúcrese con especialistas de la industria desde el principio para ayudar en la planificación y medición para garantizar el éxito.
• Comprenda sus umbrales de manual frente a automático.
• Establezca expectativas de que puede haber problemas a corto plazo e implemente estrategias y comunicación para respaldar el negocio en general.

La decisión de actuar e invertir puede, sin duda, ser increíblemente onerosa y compleja. Sin embargo, la conclusión de lo que he observado con frecuencia es que la alternativa es un mayor riesgo en un entorno sin cambios de incertidumbre en el comercio electrónico.

Para obtener más información sobre cómo optimizar su cadena de suministro, comuníquese con nuestros especialistas en soluciones comerciales.