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El mercado de comercio electrónico, que se extendió desde el dominio B2C a fines de la década de 1990 con la expansión de Internet, ahora se ha expandido para incluir B2B y C2C, y continúa creciendo día a día. Además de factores como la variedad de productos, la calidad y el precio, la usabilidad del sitio web como tienda y la calidad logística, como las condiciones de empaque y la velocidad de entrega, afectan la satisfacción general del cliente.

No importa cuán buena sea la calidad del producto, los daños durante el tránsito, el largo tiempo de entrega desde el pedido hasta la llegada o las discrepancias entre el pedido y el producto real pueden generar bajas reseñas de clientes y pérdidas de marketing. Hoy en día, la logística es un factor importante para dar forma a la satisfacción del cliente en las empresas de comercio electrónico.

Aunque el negocio del comercio electrónico varía de una compañía a otra en términos de artículos manejados, cantidad de productos y escala de ventas, es esencial que cualquier empresa inspeccione con precisión y prontitud los bienes que ingresan, almacenen, recolecten, inspeccionen los bienes que se envían, empaquen, y barco Cuando su negocio de comercio electrónico supera un cierto tamaño y se vuelve difícil mantener la calidad logística debido a un aumento en la cantidad o SKU, las soluciones de automatización de Daifuku pueden ayudarlo a resolver el problema.

Dentro del comercio electrónico, la logística varía en escala y cantidad de productos según el negocio, y la medida en que se opera manualmente y en qué se automatiza difiere de un cliente a otro. Esta página presenta ejemplos de soluciones basadas en la cantidad de productos manejados y la cantidad de pedidos por día.

1. Comercio electrónico de categoría única, SKU pequeño, bajo volumen de pedidos

Para una empresa de comercio electrónico de este tamaño, la inversión en equipos de automatización es demasiado costosa. Por esta razón, es común almacenar productos en estantes fijos y usar WMS y terminales portátiles para inspeccionar los productos entrantes, administrar el inventario, dar instrucciones de selección e inspeccionar los artículos de envío. Los WMS basados en la nube que se especializan en el comercio electrónico están disponibles a través de proveedores de software, y también hay servicios de alquiler de equipos auxiliares, como terminales portátiles para la inspección de productos. Otra posible opción es externalizar las operaciones logísticas a una empresa 3PL.

  • Utiliza terminales portátiles para la preparación de pedidos y shipping inspection.

  • Almacena mercancías en estanterías fijas y las recoge manualmente.

2. Comercio electrónico de categoría única, volumen de pedidos alto y pocos SKU

En el comercio electrónico B2C, que se especializa en géneros específicos como alimentos saludables, cosméticos y ropa, es necesario procesar un gran volumen de pedidos, entre 30 000 y 50 000 por día, para una cantidad relativamente limitada de productos de aproximadamente 1000 a 3000 SKU. En comparación con el comercio electrónico general a gran escala que se describe más adelante en este artículo, se caracteriza por una mayor proporción de productos de alta frecuencia y una mayor proporción de aciertos por SKU.

Uno de los puntos clave a tener en cuenta al considerar la automatización es un análisis ABC. A primera vista, parecería simple y conveniente si todos los artículos manipulados pudieran almacenarse en el mismo sistema de automatización. Sin embargo, manejar productos que se venden en grandes cantidades todos los días y productos que venden solo unas pocas unidades juntas daría como resultado operaciones ineficientes y grandes inversiones innecesarias. Por lo tanto, es necesario clasificar los productos en productos de alta frecuencia (A), media frecuencia (B) y baja frecuencia (C), y considerar el sistema apropiado para cada tipo de producto.

Además, muchas empresas que se especializan en ciertas categorías de comercio electrónico, como cosméticos y alimentos saludables, han comenzado su negocio con ventas en tiendas, por lo que deben manejar tanto la logística para tiendas (BtoB) como la logística para pedidos por correo (BtoC). en sus planes de automatización.

Veamos un ejemplo. En un centro de logística de comercio electrónico B2C y logística para tiendas, el sistema se divide en dos sistemas. La línea de pedido por correo se divide además en dos líneas según la frecuencia de los envíos y el tipo de carga.

  • El miniload AS/RS almacena productos de alta frecuencia (artículos A y B) para el sector B2C en forma de cajas de cartón o contenedores de plástico.

  • Las grúas apiladoras reponen automáticamente el gravity rack con el inventario de selección.

  • Los operarios recogen los productos según las instrucciones del sistema pick-to-light y los colocan en contenedores de recogida de pedidos equipados con RFID.

  • El clasificador de zapatas deslizantes clasifica automáticamente las mercancías por empresa de transporte.

3. Modelo de tienda de comestibles en línea de muchos SKU y volumen medio de pedidos

Las tiendas de comestibles en línea manejan una amplia gama de productos, incluidos alimentos procesados, alimentos congelados, alimentos refrigerados y artículos para el hogar, y su procesamiento logístico tiene las siguientes características.

  • Las tres zonas de temperatura (temperatura ambiente, refrigerado y congelado) deben entregarse juntas según pedido.
  • La cantidad de SKU que se maneja es grande, por lo que se requiere un sistema de recolección eficiente.
  • La cantidad promedio de artículos por pedido es de alrededor de 16, por lo que se necesita un sistema de inspección que ahorre mano de obra.
  • Para realizar entregas a hogares individuales de manera eficiente, es necesario recuperar los contenedores de pedidos en el orden inverso a la ruta de entrega.
  • Shuttle Rack M se utiliza en dos procesos. El primer sistema almacena el inventario de productos. El segundo sistema almacena temporalmente los pedidos variados listos para su envío y los recupera en el orden inverso de la ruta de entrega.

  • Las estaciones de recolección de mercancías a persona se utilizan para la recolección eficiente de artículos de frecuencia media a baja.

  • Los operadores seleccionan de manera eficiente artículos de alta frecuencia de estanterías dinámicas con eye-navi, un sistema de selección que utiliza RFID.

  • Jungle Cart es un carro de recolección equipado con múltiples ventanas e indicadores luminosos. Un operador recoge los alimentos congelados de los estantes del inventario y los coloca en las ventanas de acuerdo con las instrucciones de puesta a la luz.

  • Inspección por peso: El peso se mide en la cinta transportadora y se verifica la conformidad con el valor programado para inspeccionar una gran cantidad de artículos juntos.

  • El clasificador de zapata deslizante desvía los contenedores de pedidos listos para su envío por el carro de entrega.

4. Muchos SKU, gran volumen de pedidos, comercio electrónico de categorías múltiples

Las grandes empresas de comercio electrónico en general manejan una amplia gama de productos, incluidos alimentos, artículos de primera necesidad, artículos de papelería, ropa y herramientas comerciales. El concepto básico es el mismo que en (2) y (3) anteriores, pero la proporción de productos de baja frecuencia tiende a ser mayor que en los dos negocios mencionados. Para manejar una mayor variedad y volumen de mercancías, proponemos un sistema que combina una variedad de equipos de preparación de pedidos y embalaje automático. Por favor, contáctenos para más detalles.

Casos de éxito

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