Quan điểm hậu cần Sử dụng quản lý doanh nghiệp kiểu Nhật để cạnh tranh trong kỷ nguyên DX và song sinh kỹ thuật số

  • Hiểu biết

Với các mô hình toàn cầu đang bị lung lay bởi đại dịch COVID-19, ngày càng có nhiều người quan tâm đến "năng lực động", khả năng thích ứng để đáp ứng với sự thay đổi. Khả năng này đặc trưng cho bản chất của các công ty Nhật Bản đang hoặc đã thành công. Đó là một lợi ích cho DX (chuyển đổi kỹ thuật số) mà nhiều công ty đang giải quyết như một thách thức cấp bách. Chúng tôi đã nói chuyện với Giáo sư Kenshu Kikuzawa của Khoa Kinh doanh và Thương mại Đại học Keio và Trường Cao học Kinh doanh và Thương mại.

Phỏng vấn
Kenshu Kikuzawa
Giáo sư, Khoa Kinh doanh và Thương mại, Trường Cao học Kinh doanh và Thương mại, Đại học Keio

Chủ đề nghiên cứu của bạn về năng lực động đang thu hút rất nhiều sự quan tâm.

Khả năng động là một khái niệm đã được David J. Teece của Đại học California, Berkeley đưa ra vào những năm 1990. Tôi giải thích nó là khả năng thích ứng để đáp ứng với sự thay đổi. Đó là một chủ đề được thảo luận nhiều ở Châu Âu và Châu Mỹ kể từ đó, nhưng nó không thu hút được nhiều sự chú ý ở Nhật Bản. Tôi nghĩ rằng nó đã bắt đầu thu hút sự quan tâm của mọi người gần đây vì nó xuất hiện trong Sách trắng METI về Monozukuri 2020.

Năng lực năng động đặc trưng cho bản chất của các công ty Nhật Bản đang hoặc đã thành công và tôi nghĩ mọi người đã chấp nhận rằng đó là một khả năng thiết yếu để tồn tại trong một thế giới đang thay đổi nhanh chóng.

Cảm biến thay đổi môi trường
Tổ chức lại nguồn lực và chuyển đổi
Nắm bắt cơ hội
Hình 1 Ba khả năng động

Môi trường xã hội hiện nay rất khác so với những năm 1990 do quá trình toàn cầu hóa và số hóa ngày càng tăng.

Cụm từ "bình thường mới" đang được sử dụng rộng rãi vào lúc này. Tôi nghĩ có lẽ chúng ta nên coi đây là một thuật ngữ vượt ra ngoài lối sống mới trong đại dịch COVID-19 và hậu quả của nó, đồng thời coi nó như một thuật ngữ biểu thị sự bình thường hóa của sự bất ổn và môi trường luôn trong tình trạng cực kỳ thay đổi. Khi một điều gì đó thay đổi ở một nơi nào đó trên thế giới, nó sẽ có tác động đáng kể trong một xã hội toàn cầu hóa.

Cần phát hiện các dấu hiệu thay đổi càng sớm càng tốt để có phản ứng phù hợp. Bạn có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững bằng cách nhận ra những cơ hội luôn xuất hiện trong bối cảnh thay đổi và điều chỉnh cho phù hợp.

Điều quan trọng là đổi mới bằng cách tổ chức lại các nguồn lực hiện có thay vì bắt đầu từ đầu. Chuỗi này được tạo ra bởi khả năng động, bản thân nó được tạo thành từ ba khả năng: phát hiện sự thay đổi môi trường (cảm nhận), nắm bắt cơ hội (nắm bắt) và tổ chức lại các nguồn lực và thay đổi (chuyển đổi). (Hình 1)

Kiến thức ngầm của người dân là cần thiết
cho DX và cặp song sinh kỹ thuật số

Đây có phải là khả năng thứ ba (chuyển đổi) làm cho khả năng động tương thích với DX (chuyển đổi kỹ thuật số)?

Không chỉ thế. DX nỗ lực tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn bằng cách sử dụng các công nghệ kỹ thuật số. Tiến trình trong DX tạo ra một môi trường nơi dữ liệu khác nhau có thể được đối chiếu và xử lý. Điều này giúp tăng khả năng cảm nhận (phát hiện thay đổi) và nắm bắt (nắm bắt cơ hội), được kỳ vọng sẽ dẫn đến nhiều hiểu biết hơn nữa.

Một chủ đề đang thu hút sự chú ý bên cạnh DX là cặp song sinh kỹ thuật số, cụ thể là bản sao của thế giới vật chất trong không gian ảo. Các mô phỏng bắt chước thực tế có thể được tạo trên máy tính và dự kiến sẽ được sử dụng cho các mục đích như đưa ra dự đoán chính xác hơn về các trục trặc và sự cố cơ khí tại các địa điểm sản xuất hoặc trong nghiên cứu và phát triển thiết bị và hệ thống mới.

Bạn nghĩ con người và máy móc sẽ cùng tồn tại như thế nào khi quá trình số hóa diễn ra?

Máy móc được thiết kế để giải phóng con người khỏi những công việc nặng nhọc, và con người thường là hình mẫu mà từ đó máy móc và hệ thống tốt được tạo ra. Thậm chí ngày nay, có nhiều trường hợp ngành công nghiệp sản xuất dựa vào kiến thức ngầm của những công nhân lành nghề. Các kỹ thuật lành nghề không thể giải thích bằng lời nói không dễ tái tạo bằng máy móc. Tuy nhiên, gần đây, rô-bốt đang được phát triển hoàn toàn có khả năng đi xe đạp, đây là một ví dụ hoàn hảo về kiến thức ngầm, vì vậy tôi nghĩ rằng các công nghệ đang được mài dũa để biến kiến thức ngầm thành kiến thức rõ ràng. Nhật Bản có lẽ nên giải quyết thách thức của cặp song sinh kỹ thuật số tận dụng kiến thức ngầm của con người.

Nhật Bản được cho là nước đi sau trong DX nhưng lại có nhiều công nhân lành nghề nên việc xử lý kiến thức ngầm là một lĩnh vực có tiềm năng. Khi phân tích dữ liệu được thu thập qua DX, chỉ con người mới có khả năng đưa ra các quyết định cấp cao cần thiết. Các chuyên gia thống kê nói rằng khi họ xem dữ liệu, họ sử dụng trực giác của mình để đánh giá tính xác thực và chính xác, khả năng này là một ví dụ khác của kiến thức ngầm. Trong tương lai, trí tuệ nhân tạo (AI) có thể sẽ chịu trách nhiệm phân tích, nhưng các mô hình nền tảng sẽ được tìm thấy trong kiến thức ngầm của các chuyên gia. Tôi hy vọng rằng AI sẽ học theo quy nạp từ dữ liệu của con người.

Có thời gian tốt và thời gian xấu
Các công ty kiên cường có những nhân viên tận tụy

Các công ty Nhật Bản cần gì để thể hiện khả năng năng động và đổi mới?

Điều quan trọng là tổ chức lại các nguồn lực vốn là một phần của khả năng thứ ba, chuyển đổi. Điều này cũng liên kết với lý thuyết tổ chức. Drucker, nhà tư tưởng nổi tiếng về quản lý, nói rằng sự phối hợp (mối quan hệ giữa một dàn nhạc và nhạc trưởng của nó) là hình thức tổ chức lý tưởng. Các thành viên của một dàn nhạc đều là những chuyên gia về nhạc cụ của họ. Nhạc trưởng ở đó không phải để cải thiện kỹ năng biểu diễn của họ, mà để tạo ra dàn nhạc như một tổng thể bằng cách tận dụng tốt nhất cá tính của các thành viên.

Từ tiếng Đức "Gestalt" có nghĩa là một cấu trúc hoặc tài sản có tổ chức không chỉ là tổng của các bộ phận của nó. Một ví dụ đơn giản là ngôn ngữ. Nếu bạn thấy c, a và t thì chúng chẳng là gì ngoài các chữ cái trong bảng chữ cái, nhưng khi các chữ cái được ghép lại với nhau, chúng sẽ tạo thành một từ có nghĩa, con mèo.

Tương tự, bảng tuần hoàn của Mendeleev cũng là một cử chỉ. Khi sắp xếp 63 nguyên tố được biết đến vào thời điểm đó một cách có hệ thống, Mendeleev nhận thấy có một số khoảng trống. Ông kết luận rằng các nguyên tố chưa được khám phá thuộc về nơi đó. Trên thực tế, các nguyên tố đã được phát hiện, như ông đã dự đoán, và số nguyên tố hiện đã tăng lên 118. Nhiều nguyên tố trong số chúng được phát hiện nhờ vào cấu trúc được gọi là bảng tuần hoàn.

Điều đó có nghĩa là các yêu cầu tổ chức lại các nguồn lực sẽ trở nên rõ ràng nếu có một cử chỉ, phải không?

Tôi không chắc liệu biểu hiện của một cử chỉ nên được mô tả như một triết lý, một tầm nhìn hay một sứ mệnh hay không, nhưng một tổ chức có một cử chỉ mà nhân viên của nó đồng cảm là một tổ chức kiên cường. Cử chỉ là thứ mà cả người trong cuộc và người ngoài cuộc đều coi là đặc trưng của công ty, và cuối cùng được thể hiện qua sự tận tâm với công ty.

Các công ty hàng không đang gặp khó khăn do đại dịch COVID-19 đã cho các công ty trong ngành khác mượn một số nhân viên của họ. Các công ty sẵn sàng tiếp nhận tạm thời nhân viên từ công ty khác là điều đáng kinh ngạc, nhưng tôi cũng ngạc nhiên khi có rất nhiều nhân viên đồng ý biệt phái. Điều này chỉ có thể là do sự tận tâm của họ đối với công ty của họ và cho thấy rằng họ muốn làm việc lại cho công ty ban đầu của họ vào một ngày nào đó. Số lượng lớn biệt phái này sẽ không thể tưởng tượng được ở Châu Âu hoặc Châu Mỹ. Tính linh hoạt này là một thế mạnh của các công ty Nhật Bản và là một lý do tại sao Nhật Bản có rất nhiều công ty lâu đời.

Tôi chắc chắn không có ý định lý tưởng hóa quá khứ, nhưng đúng là phải nói rằng khả năng quản lý truyền thống của Nhật Bản và năng lực năng động kết hợp với nhau rất tốt. Ví dụ: khi một nhân viên theo dõi nghề nghiệp được thông báo rằng họ sẽ được chuyển địa điểm, họ sẽ chấp nhận việc chuyển công tác. Hiện tại có thể không có nhiều sự thay đổi như trước đây, nhưng một tổ chức sẽ gặp vấn đề nếu không thể điều chuyển nhân sự để đáp ứng với những thay đổi và bố trí đúng người vào đúng chỗ, vì vậy các công ty nên duy trì sự linh hoạt cần thiết.

Nhận thức về cải cách pháp luật và thay đổi xã hội
nên kích hoạt chuyển đổi

Xin vui lòng cho chúng tôi biết về những trường hợp thể hiện khả năng năng động dẫn đến thành công.

FUJIFILM là một ví dụ hoàn hảo. Khi thị trường phim chụp ảnh bị thu hẹp và việc tiếp tục hoạt động kinh doanh chính gặp nguy hiểm, công ty đã tổ chức lại chuyên môn, công nghệ và nguồn lực nội bộ để thành công trong lĩnh vực kinh doanh mới và thành công lần thứ hai. Tôi rất ngạc nhiên khi biết rằng FUJIFILM đang chuyển sang ngành mỹ phẩm, tuy nhiên hãng không phát triển công nghệ từ đầu mà dựa trên hoạt động kinh doanh mới của mình dựa trên công nghệ collagen được sử dụng cho phim chụp ảnh. Có một hình thức phân phối đặc biệt dành cho mỹ phẩm và FUJIFILM với tư cách là một người mới sẽ khó sử dụng các tuyến đường tương tự, vì vậy công ty đã triển khai hoạt động kinh doanh mới thông qua bán hàng đặt hàng qua thư. Sau thành công trong ngành mỹ phẩm, FUJIFILM hiện đang dấn thân vào một thách thức mới: y học tái tạo.

Tương tự, Rohto Pharmaceutical cũng đã thiết lập thành công mảng kinh doanh mỹ phẩm mới khi thị trường thuốc nhỏ mắt đã chín muồi. Các nhà sản xuất mỹ phẩm hiện tại phân bổ phần lớn nguồn lực của họ cho các chiến lược thương hiệu, nhưng Rohto Pharmaceutical đã tận dụng các công nghệ mà họ đã phát triển cho thuốc mỡ tinh dầu bạc hà để nhấn mạnh chức năng trong các sản phẩm của mình, chẳng hạn như vitamin C đậm đặc. Kể từ đó, công ty cũng đã chuyển sang thị trường thuốc Trung Quốc .

Bối cảnh của những ví dụ này là cải cách pháp lý. Khi các hoạt động kinh doanh chính của họ là phim và thuốc nhỏ mắt đạt đến một bước ngoặt, nhận thức về sự thay đổi trong hình thức sửa đổi Luật Dược phẩm Nhật Bản đã dẫn đến việc tổ chức lại các nguồn lực của họ và chuyển đổi. Điều đó có thể được mô tả là năng lực động.

Có thể chứng minh khả năng năng động ngay cả khi không có những thay đổi bên ngoài như cải cách pháp lý?

Vâng tất nhiên. Một công ty có ba hướng để nó có thể phát triển. (Hình 2) Đầu tiên là theo chiều ngang. Việc mở rộng trong ngành của nó mang lại cho nó lợi thế về quy mô và giúp nó có được lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, nó có thể vi phạm luật chống độc quyền nếu nó ngày càng trở nên độc quyền. Thứ hai là đa hướng. Việc sản xuất nhiều sản phẩm tại cùng một công ty có thể tiết kiệm chi phí hơn là sản xuất chúng riêng lẻ. Sự phát triển kinh doanh của các công ty đường sắt là loại hình đa dạng hóa này. Thứ ba là theo chiều dọc. Có nhiều ví dụ về điều này vì nó xử lý mọi thứ, từ mua sắm phụ tùng đến sản xuất và bán sản phẩm theo cách tích hợp. Tuy nhiên, trên thực tế, hướng thứ ba đã là một chủ đề thảo luận giữa các nhà nghiên cứu.

Vấn đề là liệu nó có vi phạm luật chống độc quyền hay không. Một hợp đồng dài hạn là đủ trong trường hợp các giao dịch cần thiết về mặt công nghệ và không cần tích hợp. Cố vấn của Giáo sư Teece, Giáo sư Williamson, lập luận rằng các giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp liên quan đến thương lượng lẫn nhau, điều này trở thành gánh nặng, vì vậy các doanh nghiệp được tích hợp. Nói cách khác, vì theo đuổi hiệu quả không phải là mục đích chính của hội nhập theo chiều dọc, ông kết luận rằng đó không phải là một động thái hướng tới độc quyền và không vi phạm luật chống độc quyền.

Vui lòng phóng to màn hình để xem

(1) Mở rộng quy mô trong ngành (2) Mở rộng kinh doanh đa hướng (3) Mở rộng tích hợp, từ thu mua đến bán hàng
Hình 2 Ba hướng mà một công ty có thể phát triển

Liên quan đến điều đó, Giáo sư Teece lập luận rằng các khả năng cũng liên quan đến mục tiêu tích hợp theo chiều dọc. Tôi tin rằng Apple là một ví dụ điển hình cho điều đó. Các công nghệ mới được sử dụng trong dòng sản phẩm mà Apple phát triển mà công ty muốn quảng bá tới khách hàng. Tuy nhiên, sẽ khó có được khuyến mãi nhất quán từ các nhà bán lẻ, vì vậy công ty đã tham gia vào việc triển khai theo chiều dọc các cửa hàng Apple được quản lý trực tiếp.

Bối cảnh sinh ra khái niệm năng lực động thật hấp dẫn phải không?

Có nhiều trường hợp mở rộng theo chiều dọc, giống như Apple, các công ty tổ chức lại các nguồn lực trên cơ sở cần thiết và mở rộng khả năng của họ theo chiều dọc, hoặc họ mua lại các công ty tương thích với các công nghệ và cải tiến mới. Gestalt (tính tổng thể) là cơ sở để xem xét các chiến lược như vậy, và có thể nói rằng, trong trường hợp của các công ty Nhật Bản, khả năng năng động chỉ được tạo ra khi có cảm giác tận tâm với công ty, vốn là một thế mạnh to lớn của các doanh nghiệp Nhật Bản. Có rất nhiều nhân viên tận tụy với công ty của họ, đặc biệt là trong ngành sản xuất, và tôi thực sự hy vọng rằng ban lãnh đạo sẽ không quên điều đó.

Kenshu Kikuzawa

Sinh năm 1957. Sau khi tốt nghiệp Khoa Thương mại, Đại học Keio và hoàn thành bằng tiến sĩ tại Trường Cao học Kinh doanh và Thương mại, Đại học Keio, con đường sự nghiệp của ông bao gồm các vị trí như giáo sư tại Học viện Quốc phòng Nhật Bản trước khi đảm nhận vị trí của mình. vị trí hiện tại vào năm 2006. Anh ấy đã làm việc với tư cách là nhà nghiên cứu thỉnh giảng tại Trường Kinh doanh NYU Stern và UC Berkeley. Ông hiện đang giữ các vị trí như giám đốc Học viện Quản trị Kinh doanh Nhật Bản. Các ấn phẩm của ông bao gồm "Các công ty Nhật Bản thành công về cơ bản có điểm chung: Nghiên cứu quản lý năng lực năng động" (Asahi Shimbun Publications Inc., 2019. Bằng tiếng Nhật), "Quản lý chiến lược dựa trên năng lực năng động" (CHUOKEIZAI-SHA, 2018. Bằng tiếng Nhật) , "Cải cách phi lý" (Asahi Shimbun Publications Inc., 2018. Bằng tiếng Nhật) và "Giới thiệu về Kinh tế học tổ chức Các phương pháp tiếp cận kinh tế học thể chế mới" (Yuhikaku Publishing Co., Ltd., 2016. Bằng tiếng Nhật).

  • * Bài viết này dựa trên nội dung "Sử dụng quản lý doanh nghiệp kiểu Nhật để cạnh tranh trong kỷ nguyên DX và song sinh kỹ thuật số" đăng trên TIN TỨC DAIFUKU số 231 (xuất bản tháng 7 năm 2021).

Để ý

Thông tin bạn sắp truy cập không phải để phát hành, xuất bản hoặc phân phối tại Hoa Kỳ. Bằng cách tiếp tục truy cập thông tin, bạn đồng ý và xác nhận rằng bạn không ở Hoa Kỳ.