ขับเคลื่อนวัตถุ ขับเคลื่อนจิตวิญญาณ: คุณค่าที่มอบให้โดย Daifuku Group Ishizaka Inc. การเรียนรู้จากขยะอุตสาหกรรมและการสร้างสังคมที่ยั่งยืน
(ขวา) โนริโกะ อิชิซากะ กรรมการตัวแทน บริษัท อิชิซากะ อิงค์
ซันโตเมะ คอนจาคุ มูระ สถานศึกษาด้านสิ่งแวดล้อมที่เต็มไปด้วยความงามของธรรมชาติ ทอดตัวคร่อมขอบเขตระหว่างมิโยชิและโทโคโรซาวะในจังหวัดไซตามะ ภูมิทัศน์ ซาโตยามะ ซึ่งชวนให้นึกถึงอดีตอันแสนสุขในชนบทของญี่ปุ่น ได้รับการฟื้นคืนชีวิตขึ้นมาโดยบริษัทอิชิซากะ อิงค์ ซึ่งเป็นบริษัทในธุรกิจการบำบัดขยะอุตสาหกรรม คนในท้องถิ่นชอบไปพักผ่อนที่โรงงานแห่งนี้ และภายในโรงงานบำบัดของอิชิซากะ ซึ่งเปลี่ยนภาพลักษณ์ของขยะอุตสาหกรรม ดึงดูดนักท่องเที่ยวเข้ามาเยี่ยมชมอย่างต่อเนื่อง โนริโกะ อิชิซากะ ประธานรุ่นที่สองของอิชิซากะ ได้สืบทอดแรงบันดาลใจของผู้ก่อตั้งบริษัท เธอและประธาน Daifuku ฮิโรชิ เกชิโระ แลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับสังคม
เกชิโระ: เป็นงานมอบรางวัลสำหรับรางวัลการจัดการครั้งที่ 61 ของนิตยสาร Zaikai ที่นำฉันไปสู่งานเขียนของคุณเป็นครั้งแรก ท่ามกลางข้อถกเถียงต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากข่าวในสื่อต่างๆ เรื่องราวของวิธีที่คุณสร้างและรื้อฟื้นความสัมพันธ์ของความไว้วางใจซึ่งกันและกันกับชาวบ้านในท้องถิ่นผ่านกิจกรรมทำความสะอาดอย่างต่อเนื่อง การฟื้นฟู ซาโตยามะ (สภาพแวดล้อมทางการเกษตรและป่าไม้ระหว่างภูเขาและพื้นที่เพาะปลูก ผู้คนอยู่ร่วมกับธรรมชาติ) และการปฏิรูปภายในเป็นสิ่งที่น่าอัศจรรย์อย่างยิ่ง
ฉันยังเห็นคุณปรากฏตัวในรายการทีวีและอื่นๆ อีกด้วย และฉันก็อยากจะไปเยี่ยมบริษัทของคุณจริงๆ สักวันหนึ่ง ในที่สุดเมื่อฉันมีโอกาสได้ดูรอบๆ satoyama และพืชของคุณ มันยืนยันความรู้สึกของฉันว่าคุณกำลังทำสิ่งที่พิเศษมากๆ
อิชิซากะ: ขอบคุณ บริษัทของเราไม่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่มองเห็นได้ ดังนั้น เราจึงคิดว่าการนำเสนอทัวร์โรงงานของเราพร้อมไกด์และแบ่งปันข้อมูลกับสาธารณะผ่านสื่อจึงเป็นเรื่องสำคัญ ความพยายามของเราในการสร้าง satoyama ขึ้นใหม่เริ่มต้นด้วยการทำความสะอาดพื้นที่รอบๆ โรงงานของเรา และเรามีส่วนร่วมในความคิดริเริ่มนี้เพราะเรามีแนวคิดที่ต้องการสื่อสารกับชุมชนท้องถิ่น
Geshiro: การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญใช่ไหมล่ะ? เราสร้างโอกาสในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจากภายนอกบริษัทโดยนำเสนอทัวร์ชมโรงงานของเรา และเรายังเปิด Hini Arata Kan ซึ่งเป็นศูนย์สาธิตที่ครอบคลุมของเรา ในบริเวณ Shiga Works
อย่างไรก็ตาม เราเองก็เป็นบริษัทที่ให้การสนับสนุนเบื้องหลังและไม่ได้อยู่ในสายตาของสาธารณชนโดยเฉพาะ ฉันเคยคิดว่ามันเป็นเรื่องปกติที่จะมีโปรไฟล์ต่ำหากการเติบโตของเราดำเนินต่อไป แต่ไม่ใช่อีกต่อไป เมื่อ Daifuku เปิดตัวหลักสูตรพิเศษในมหาวิทยาลัย ฉันรู้สึกทึ่งเมื่อพบว่านักเรียนส่วนใหญ่ไม่เคยได้ยินชื่อเราเลย และฉันตัดสินใจว่าต้องการให้บริษัทของเราเป็นที่รู้จักมากขึ้น ในที่สุดเมื่อนักเรียนกลายเป็นผู้ใหญ่วัยทำงาน งานของพวกเขาอาจทำให้พวกเขาต้องสัมผัสกับการจัดการวัสดุ ฉันหวังว่าพวกเขาจะจำ Daifuku ในช่วงเวลาดังกล่าวได้
แนวคิดของการนำชมโรงงานทำให้มีผู้เยี่ยมชม 40,000 คนต่อปี
อิชิซากะ: ความโกลาหลของสื่อเกี่ยวกับสารไดออกซินในปี 1999 เป็นแรงบันดาลใจให้เราเริ่มกิจกรรมเพื่อสื่อสารกับสาธารณชนทั่วไป เราถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง และชุมชนท้องถิ่นถึงขั้นเรียกร้องให้เราออกจากพื้นที่ ทันใดนั้นฉันก็ตระหนักว่า แม้ว่าพ่อของฉันจะมีแรงบันดาลใจอย่างแรงกล้าเมื่อเขาก่อตั้งบริษัท แต่ความคิดของเขากลับไม่ได้รับการสื่อสารไปยังชุมชนท้องถิ่นเลย ซึ่งเป็นโอกาสที่สูญเปล่า มันจะดีกว่าถ้าเขาในฐานะผู้ก่อตั้งเป็นผู้สื่อสารด้วยตัวเอง แต่เช่นเดียวกับคนงานที่มีทักษะหลายคน เขาพบว่ามันยากที่จะพูดในเชิงรุก นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อฉันสืบทอดตำแหน่งประธานาธิบดี ฉันตัดสินใจสื่อสารแนวคิดเหล่านั้นให้เขาทราบ
ฉันโชคดีพอที่จะได้ปรากฏตัวในสื่อ แต่นับจากนี้ไป ฉันอยากจะสนับสนุนให้พนักงานของเรามีบทบาทที่มองเห็นได้ชัดเจนมากขึ้น บางคนได้ปรากฏตัวในสื่อและพูดถึงบริษัทของเราแล้ว ฉันหวังว่าพนักงานของเราจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน เนื่องจากการมีส่วนร่วมในงานเพื่อสื่อสารจุดยืนของเราจะช่วยเพิ่มความเข้าใจของพวกเขาเกี่ยวกับการช่วยเหลือสังคมของบริษัทของเรา
เกชิโระ: คุณพูดถูก เมื่อฉันได้ยินพนักงานพูดถึงบริษัทของพวกเขา มันเต็มไปด้วยคำชม การเตรียมตัวเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของพวกเขาน่าจะเป็นโอกาสที่ดีสำหรับพวกเขาในการทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ฉันคิดว่ามันนำไปสู่ความรู้สึกภาคภูมิใจในบริษัทและงานของพวกเขามากขึ้น
ผลิตภัณฑ์ Daifuku ถูกนำไปใช้งานในสถานที่ต่างๆ เช่น โรงงานและศูนย์กระจายสินค้า และโดยปกติแล้วเราจะไม่ได้เห็นว่าระบบที่เราจัดส่งนั้นใช้งานอย่างไร ซึ่งแตกต่างจากสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป นั่นเป็นเหตุผลที่เราเปิดโอกาสให้พนักงานที่ไซต์การผลิตของเราเยี่ยมชมไซต์ของลูกค้า
เมื่อพวกเขาสามารถเห็นด้วยตนเองว่าผลิตภัณฑ์ของเราช่วยลูกค้าของเราอย่างไร และสามารถรับคำติชมโดยตรงจากพวกเขาได้ พนักงานของเราจะได้เรียนรู้มากขึ้นว่าพวกเขามีส่วนช่วยเหลือสังคมผ่านงานของพวกเขาอย่างไร ซึ่งจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจของพวกเขาได้ สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้พวกเขาบอกลูกหลานเกี่ยวกับงานของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาช่วยเหลือสังคม แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะไม่ทราบถึงบทบาทของพวกเขา
Ishizaka: ประมาณ 10 ปีที่แล้ว ฉันเกิดความคิดที่จะติดตั้งทางเดินสำหรับนำชมโรงงาน ไม่ใช่เพียงเพราะฉันต้องการให้ผู้คนจากภายนอกบริษัททราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา ฉันยังต้องการเพิ่มแรงจูงใจของพนักงาน
และปัจจุบันโรงงานแห่งนี้ดึงดูดผู้เข้าชม 40,000 คนต่อปี ฉันไม่คิดว่าจะมีใครคาดคิดว่าจะเกิดขึ้น
ขณะที่เราได้รับแฟนๆ มากขึ้นในชุมชนท้องถิ่น
ลูกค้าเริ่มถามหาเราเป็นพิเศษ
เกชิโระ: โถงนิทรรศการที่ครอบคลุมของเรามีนักเรียนชั้นประถมมาเยี่ยมชม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทัศนศึกษาทางสังคมศึกษา เช่นเดียวกับนักเรียนมัธยมปลายสายอาชีพและผู้เยี่ยมชมจากต่างประเทศ การได้เห็นผลิตภัณฑ์จริงช่วยเพิ่มระดับความเข้าใจของพวกเขาได้อย่างมาก และฉันหวังว่าการมาเยี่ยมชมโถงนิทรรศการของเราจะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของเรา
คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงประเภทใดในบริษัทของคุณหลังจากที่คุณเริ่มนำเสนอทัวร์แนะนำ
Ishizaka: การเยี่ยมชมหมายความว่าพนักงานของเราได้รับการเฝ้าดูจากผู้คนมากมายในขณะที่พวกเขาทำงาน และฉันคิดว่าข้อเท็จจริงดังกล่าวกระตุ้นให้พวกเขาคิดว่างานของพวกเขาควรเป็นอย่างไรและหาทางแก้ไข
การนำเสนอทัวร์พร้อมไกด์ส่งผลดีต่อธุรกิจของเราเช่นกัน Santome Konjaku Mura ก่อตั้งขึ้นในช่วงเวลาเดียวกับโรงงาน ถูกกำหนดให้เป็นไซต์สำหรับการศึกษาด้านสิ่งแวดล้อม และเรามีโปรแกรมที่หลากหลาย ในขณะที่แฟน ๆ ของสถานที่นี้เพิ่มจำนวนขึ้น กรณีที่ลูกค้าถามถึงเราโดยเฉพาะก็เช่นกัน ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยกับบริษัทที่มีแฟนๆ ในท้องถิ่นจำนวนมาก แทนที่จะเป็นบริษัทที่ไม่ทราบจำนวน ใช่หรือไม่?
ในอดีต เมื่อพนักงานขายของเราไปหาลูกค้าที่มีศักยภาพ พวกเขาจะไม่พิจารณาบริษัทของเราด้วยซ้ำ เพราะพวกเขาไม่เคยได้ยินชื่อเรา ปัจจุบันชื่อของเราปรากฏขึ้นในที่ต่างๆ แนวทางที่ฉันเห็น การนำเสนอทัวร์แนะนำนั้นค่อนข้างเหมือนกับการนำที่ปรึกษาภายนอกเข้ามา
ข้อเสนอแนะที่เราได้รับจากผู้คนที่มีค่านิยมที่หลากหลายทำให้เราได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการดำเนินงานของเรา และฉันรู้สึกว่ามันช่วยให้เราพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก สามารถได้รับมูลค่าหลายแง่มุมจากการแสดงการทำงานภายในของบริษัท
เกชิโระ: วันนี้ฉันประทับใจมากเมื่อได้ดูรอบๆ โรงงานของคุณ คุณได้สร้างการกำหนดค่าอุปกรณ์และกระบวนการที่ดีที่สุดที่จำเป็นในการแยกและรีไซเคิลของเสียจากอุตสาหกรรมอย่างพิถีพิถัน ฉันประหลาดใจที่คุณไม่เพียงสร้างนวัตกรรมที่ไม่เหมือนใคร แต่ยังปรับปรุงสิ่งเหล่านั้นให้สมบูรณ์แบบโดยไม่ประนีประนอมหรือยอมรับว่าบางอย่าง "ดีพอ"
Ishizaka: คุณไม่สามารถสนุกกับการทำงานของคุณโดยไม่ใส่ใจในรายละเอียดอย่างเหมาะสม ใช่ไหม?
เราจัดการของเสียและแปรรูปเป็นวัสดุเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น พื้นผิว การคลุมดิน และเศษเชื้อเพลิง เราจัดหาให้เป็นวัตถุดิบ ดังนั้นพนักงานของเราจะไม่เห็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่พวกเขาใช้ ฉันอยากให้พวกเขาภูมิใจในความจริงที่ว่าพวกเขาจัดหาวัตถุดิบ ส่วนหนึ่งของความสนุกในการทำงานของเราคือการจินตนาการถึงวิธีการใช้วัสดุต่างๆ
การมาของ AI จะยกระดับคุณภาพงานในอนาคตอันใกล้ อย่างไรก็ตาม ยังมีสาขาที่ AI ไม่สามารถให้ประโยชน์ได้มากนัก เช่น สาขาที่เกี่ยวข้องกับความคิดและความคิดสร้างสรรค์
สโลแกนของบริษัทคือ "อยู่อย่างงดงามกับธรรมชาติ" ฉันมีคำตอบของตัวเองว่ามันหมายถึงอะไร แต่ฉันต้องการให้พนักงานของเราเริ่มต้นด้วยการคิดจากตัวเขาเอง ฉันจงใจเลือกวลีที่น่าจะตีความได้หลากหลาย เพราะฉันต้องการให้พนักงานแต่ละคนพิจารณาด้วยตัวเอง
การบำบัดของเสียเป็นปัญหาระดับโลก
เราพยายามแก้ปัญหาสังคมด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง
เกชิโระ: ฉันได้ยินมาว่าคุณกำลังทำวิจัยเพื่อรวม AI เข้ากับการบำบัดของเสีย
Ishizaka: อุตสาหกรรมการผลิตจัดการกับสิ่งของที่ได้มาตรฐาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์บางอย่างในกระบวนการผลิต แต่ของเสียที่เราจัดการนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง: วัสดุ รูปทรง และน้ำหนัก จำเป็นต้องมีเทคโนโลยีระดับสูงเพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสิ่งของที่ไม่สามารถกำหนดมาตรฐานได้ งานของเราจะเปลี่ยนไปอย่างมากหากการคัดแยกขยะอุตสาหกรรมสามารถใช้เครื่องจักรได้ ใช่หรือไม่?
เป็นเพราะขยะอุตสาหกรรมเป็นอุตสาหกรรมที่ยากลำบาก เราจึงต้องการเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย การจัดการขยะเป็นปัญหาทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในญี่ปุ่น มีเด็กที่เก็บขยะเพื่อหาเงิน และเมืองที่มีขยะมากเกินกว่าที่พวกเขาจะหวังว่าจะดำเนินการได้ ใครบางคนต้องหาทางออกสำหรับเรื่องนี้ทั้งหมด
การวิจัยและพัฒนา AI ที่จำเป็นในการทำความสะอาดขยะจำนวนมหาศาลที่ปล่อยออกมาในแต่ละวันนั้นมีราคาแพงมาก นี่เป็นปัญหาระดับโลก ดังนั้นจึงควรเป็นโอกาสทางธุรกิจด้วย ฉันอยากให้ผู้คนรวบรวมความรู้ของพวกเขา ไม่ใช่แค่เราแต่รวมถึงผู้คนจากนอกอุตสาหกรรมของเราด้วย อุตสาหกรรมที่เข้มงวดเช่นนี้ต้องการเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยจริงๆ
แม้ว่าจะเป็นหัวข้อที่ยากมาก แต่บริษัทของเรากำลังก้าวไปข้างหน้าด้วยการวิจัยและพัฒนา ฉันไม่คิดว่าการวิจัยของเราจะมีคำตอบที่สมบูรณ์ แต่ฉันคิดว่ามันมีศักยภาพที่จะเป็นตัวเร่งสำหรับการเปลี่ยนแปลง
Geshiro: ในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ เป็นไปได้ที่หุ่นยนต์จะทำงาน เช่น การโหลดสินค้าขึ้นรถบรรทุก เพราะสินค้าได้มาตรฐาน เมื่อพูดถึงการคัดแยก ยังมีขอบเขตอีกมากสำหรับการวิจัยทางเทคนิคในด้านต่างๆ เช่น การจดจำวัตถุและหุ่นยนต์ (มือและแขนของหุ่นยนต์)
บริษัทของคุณจะใช้ AI ในการบำบัดกากอุตสาหกรรม ซึ่งทำให้เกิดปัญหาที่ยากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย
อิชิซากะ: ใช่แล้ว ของเสียไม่เพียงแต่มาในปริมาณมากซึ่งประกอบด้วยประเภทและรูปร่างที่หลากหลายเท่านั้น แต่ยังถูกนำเข้ามาเป็นสิ่งของจำนวนมาก ไม่ใช่ในรูปแบบที่สามารถวางอย่างเป็นระบบในแนวนอนได้ จำเป็นต้องมี AI ที่สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อแยกแยะมวลนั้น จากนั้นจึงแยกและแยกรายการที่จำเป็น
คุณสามารถแบ่งเบาภาระงานในไซต์งานได้โดยใช้เครื่องจักรหนักที่ทำงานด้วย IoT อย่างไรก็ตาม ฉันพบว่ามันยากที่จะลงทุนหลายพันล้านเยนในการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้ นั่นเป็นเหตุผลที่เรากำลังดู AI
เกชิโระ: หาก AI สามารถนำไปใช้ได้จริงในด้านการบำบัดของเสียอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนและท้าทายเป็นพิเศษ ก็อาจจะนำไปใช้ในด้านอื่นๆ ได้เช่นกัน
ระหว่างที่ฉันไปเยี่ยมชมโรงงานของคุณ ฉันเห็นก๊อกน้ำที่ถูกเก็บเป็นขยะ มันทำจากวัสดุผสมเช่นอลูมิเนียมและทองแดง คุณคิดว่า AI จะสามารถแยกสิ่งของได้อย่างนั้นหรือ?
อิชิซากะ: นั่นคงจะสำเร็จในสักวันหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่ามีสองแนวทางสำหรับความท้าทายนั้น วิธีหนึ่งคือการเปลี่ยนวิธีทำสิ่งต่างๆ มีข้อจำกัดว่าเราสามารถใช้ทรัพยากรที่มีจำกัดต่อไปได้นานแค่ไหน ดังนั้น เราควรออกแบบสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อให้รีไซเคิลได้ง่าย ถ้าเป็นไปได้ นั่นจะเป็นทางออกที่ง่ายที่สุด
อีกวิธีหนึ่งคือการสร้าง AI ที่ไร้ที่ติ อย่างที่คุณพูดก่อนหน้านี้ว่าต้องใช้เวลาและเงิน ตัวเลือกใดในสองตัวเลือกนี้ที่ดูดีกว่ากัน สังคมของเรามีหลายสิ่งหลายอย่างที่สะดวกสำหรับเราแต่ส่งผลเสียต่อสิ่งแวดล้อม นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้คนในธุรกิจขยะอุตสาหกรรมควรเข้าร่วมในการอภิปรายในหัวข้อต่างๆ เช่น เศรษฐกิจหมุนเวียน (ระบบเศรษฐกิจที่ยึดการรีไซเคิลซึ่งใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงของเสียและทรัพย์สินที่ไม่ได้ใช้) และ SDGs
คำแนะนำมากมายเกี่ยวกับวิธีสร้างสังคมที่ยั่งยืนสามารถพบได้หากเรามองไปที่ขยะ
เกชิโระ: ฉันรู้สึกประทับใจอย่างมากที่คุณมีความมุ่งมั่นที่ชัดเจนเกี่ยวกับอนาคตและความพยายามของคุณ Daifuku ยังมีส่วนร่วมในความคิดริเริ่มเพื่อแก้ปัญหาสังคมของการขาดแคลนแรงงานและความจำเป็นในการลดภาระงานด้วยตนเอง ความคิดริเริ่มของเรารวมถึงการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับชุมชนท้องถิ่นและสังคมโดยรวม และการสร้างคุณูปการที่ดีต่อสิ่งแวดล้อมผ่านกิจกรรมขององค์กรของเรา ฉันตั้งใจที่จะใช้ประโยชน์จากความคิดริเริ่มเหล่านั้นและมีส่วนร่วมในการสร้างสังคมที่ยั่งยืน
โนริโกะ อิชิซากะ
ร่วมงานกับ Ishizaka Inc. ในปี 1992 เป็นประธานและ CEO ในปี 2002 และดำเนินการปฏิรูปต่างๆ เช่น การนำระบบการจัดการแบบบูรณาการมาใช้กับการรับรอง ISO เจ็ดประเภท Ishizaka Inc. ได้รับคะแนน JHEP (โปรแกรมประเมินและรับรองถิ่นที่อยู่ของญี่ปุ่น) ระดับ AAA ของสมาคมอนุรักษ์ระบบนิเวศแห่งประเทศญี่ปุ่น (Ecosystem Conservation Society-Japan) ที่ระดับ AAA ในปี 2555 เพื่อเป็นการยกย่องการริเริ่มการฟื้นฟู ซาโตยามะ ได้รับรางวัลมากมาย รวมถึงรางวัลพิเศษที่ระลึกครั้งที่ 35 และรางวัลการจัดการดีเด่นจาก Nikkan Kogyo Shimbun รายวัน และรางวัลการจัดการจาก Zaikai มีลูกสองคน
- * บทความนี้อิงจากเนื้อหาของ "A Special Discussion" ใน DAIFUKU NEWS No. 225 (เผยแพร่ในเดือนตุลาคม 2019)