Perdagangan elektronik

Pasar e-commerce, yang menyebar dari domain B2C pada akhir 1990-an dengan penyebaran Internet, kini telah berkembang mencakup B2B dan C2C, dan terus berkembang setiap hari. Selain faktor-faktor seperti pilihan produk, kualitas, dan harga, kegunaan situs web sebagai toko, dan kualitas logistik seperti kondisi pengemasan dan kecepatan pengiriman mempengaruhi kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Tidak peduli seberapa baik kualitas produk, kerusakan dalam perjalanan, waktu tunggu yang lama dari pesanan hingga kedatangan, atau perbedaan antara pesanan dan produk yang sebenarnya dapat mengakibatkan rendahnya ulasan pelanggan dan kerugian pemasaran. Saat ini, logistik merupakan faktor penting dalam membentuk kepuasan pelanggan dalam bisnis e-commerce.

Meskipun bisnis e-commerce bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain dalam hal barang yang ditangani, jumlah produk, dan skala penjualan, penting bagi setiap perusahaan untuk secara akurat dan segera memeriksa barang masuk, menyimpan, mengumpulkan, memeriksa pengiriman barang, mengemas, dan kapal. Ketika bisnis e-commerce Anda melebihi ukuran tertentu dan menjadi sulit untuk menjaga kualitas logistik karena peningkatan kuantitas atau SKU, solusi otomatisasi Daifuku dapat membantu Anda memecahkan masalah tersebut.

Dalam e-commerce, logistik bervariasi dalam skala dan jumlah produk tergantung pada bisnis, dan sejauh mana dioperasikan secara manual dan otomatis berbeda dari pelanggan ke pelanggan. Halaman ini memperkenalkan contoh solusi berdasarkan jumlah produk yang ditangani dan jumlah pesanan per hari.

1. E-Commerce Kecil-SKU, Volume-Pesanan Rendah, Kategori Tunggal

Untuk bisnis e-commerce sebesar ini, investasi dalam peralatan otomasi terlalu mahal. Untuk alasan ini, adalah umum untuk menyimpan produk di rak tetap dan menggunakan WMS dan terminal genggam untuk memeriksa barang masuk, mengelola inventaris, memberikan instruksi pengambilan, dan memeriksa barang pengiriman. WMS berbasis cloud yang berspesialisasi dalam e-commerce tersedia dari vendor perangkat lunak, dan ada juga layanan sewa untuk peralatan tambahan seperti terminal genggam untuk inspeksi produk. Pilihan lain yang memungkinkan adalah melakukan outsourcing operasi logistik ke perusahaan 3PL.

Menggunakan terminal genggam untuk pengambilan pesanan dan shipping inspection.
Menyimpan barang di rak tetap dan mengumpulkannya secara manual.

2. E-Commerce Sedikit-SKU, Volume-Pesanan Tinggi, Kategori Tunggal

Dalam e-commerce B2C, yang mengkhususkan diri pada genre tertentu seperti makanan kesehatan, kosmetik, dan pakaian, perlu memproses pesanan dalam jumlah besar, sebanyak 30.000 hingga 50.000 per hari, untuk jumlah produk yang relatif terbatas sekitar 1.000 hingga 3.000 SKU. Dibandingkan dengan bisnis e-niaga skala besar umum yang dijelaskan nanti dalam artikel ini, bisnis ini ditandai dengan rasio produk frekuensi tinggi yang lebih tinggi dan rasio klik pesanan yang lebih tinggi per SKU.

Salah satu poin penting yang harus diperhatikan ketika mempertimbangkan otomatisasi adalah analisis ABC. Pada pemikiran pertama, akan tampak sederhana dan nyaman jika semua barang yang ditangani dapat disimpan dalam sistem otomasi yang sama. Namun, menangani produk yang terjual dalam jumlah besar setiap hari dan produk yang hanya terjual beberapa unit secara bersamaan akan menghasilkan operasi yang tidak efisien dan investasi besar yang tidak perlu. Oleh karena itu, perlu untuk mengklasifikasikan produk menjadi produk frekuensi tinggi (A), frekuensi menengah (B), dan frekuensi rendah (C), serta mempertimbangkan sistem yang sesuai untuk setiap jenis produk.

Selain itu, banyak bisnis yang mengkhususkan diri pada kategori e-commerce tertentu, seperti kosmetik dan makanan kesehatan, telah memulai bisnisnya dengan penjualan toko, sehingga mereka perlu menangani logistik untuk toko (BtoB) dan logistik untuk pesanan melalui pos (BtoC). dalam rencana otomatisasi mereka.

Mari kita lihat sebuah contoh. Di pusat logistik e-commerce B2C dan logistik untuk toko, sistem ini dibagi menjadi dua sistem. Jalur mail-order selanjutnya dibagi menjadi dua jalur berdasarkan frekuensi pengiriman dan jenis kargo.

AS/RS mini-load menyimpan produk frekuensi tinggi (item A dan B) untuk sektor B2C dalam bentuk kotak kardus atau wadah plastik.
Derek penumpuk secara otomatis mengisi gravity rack dengan inventaris pengambilan.
Operator mengambil produk sesuai dengan instruksi sistem pick-to-light dan menempatkannya dalam wadah order collection yang dilengkapi dengan RFID.
Penyortir sepatu geser secara otomatis menyortir barang berdasarkan perusahaan pengiriman.

3. Model Belanjaan Online Banyak-SKU dan Volume-Pesanan Menengah

Pedagang daring menangani berbagai macam produk, termasuk makanan olahan, makanan beku, makanan berpendingin, dan barang-barang rumah tangga, dan pemrosesan logistiknya memiliki karakteristik sebagai berikut.

Tiga zona suhu (suhu kamar, didinginkan, dan dibekukan) harus dikirim bersamaan sesuai pesanan.
Jumlah SKU yang ditangani banyak, sehingga diperlukan sistem pengambilan yang efisien.
Rata-rata jumlah item per pesanan adalah sekitar 16, sehingga diperlukan sistem pemeriksaan yang hemat tenaga kerja.
Untuk mengirimkan ke rumah individu secara efisien, perlu untuk mengambil kontainer pesanan dalam urutan terbalik dari rute pengiriman.

Shuttle Rack M digunakan dalam dua proses. Sistem pertama menyimpan inventaris produk. Sistem kedua menyangga berbagai macam pesanan yang siap dikirim dan mengambilnya dalam urutan terbalik dari rute pengiriman.
Stasiun pengambilan barang-ke-orang digunakan untuk pengambilan barang-barang frekuensi menengah hingga rendah secara efisien.
Operator secara efisien memilih item berfrekuensi tinggi dari rak aliran dengan eye-navi, sistem pengambilan yang memanfaatkan RFID.
Jungle Cart merupakan kereta pemetik yang dilengkapi dengan banyak jendela dan indikator lampu. Seorang operator mengambil makanan beku dari rak inventaris dan menempatkannya di jendela sesuai dengan instruksi yang diberikan.
Pemeriksaan berdasarkan berat: Berat diukur pada konveyor dan diperiksa kesesuaiannya dengan nilai yang dijadwalkan untuk memeriksa sejumlah besar barang secara bersamaan.
Penyortir sepatu geser mengalihkan kontainer pesanan yang siap dikirim dengan mobil pengantar.

4. Banyak-SKU, Volume Pesanan Besar, E-Commerce Banyak Kategori

Perusahaan e-commerce umum yang besar menangani berbagai macam produk, termasuk makanan, kebutuhan sehari-hari, alat tulis, pakaian, dan peralatan bisnis. Konsep dasarnya sama dengan (2) dan (3) di atas, tetapi rasio produk frekuensi rendah cenderung lebih tinggi daripada di kedua bisnis tersebut. Untuk menangani variasi dan volume barang yang lebih besar, kami mengusulkan sistem yang menggabungkan berbagai peralatan pengambilan dan pengepakan otomatis. Silahkan hubungi kami untuk rincian.