大福解决方案 野岛公司：通过机器人自动分拣提高生产力
数码家电产品零售商野岛公司（Nojima Corporation）在其位于埼玉县的三乡配送中心引入了单件商品分拣机器人（Sorting Transfer Robot-Small，简称“SOTR-S”)。该系统有助于简化运营流程并节省作业时间。针对引进该系统的目的及成效，我们采访了三乡物流解决方案组的项目组长丸山雄太郎先生，向他了解了具体情况。
请您介绍一下三乡配送中心是如何定位的？
截至2024年9月，我们主要在东京都内运营242家数码家电产品专卖店。此前，我们位于神奈川县横滨市的大黑物流中心负责所有门店的配送。随着门店数量的增加，我们于2022年设立了三乡配送中心，作为新的物流枢纽。该配送中心距离主要高速公路——东京外环道三乡出入口约0.5公里。目前，该配送中心主要服务埼玉县、东京都、千叶县和茨城县的87家门店，由于与门店的距离比横滨更近，配送效率显著提高。
三乡配送中心主要经营哪些商品？
我们经营店内销售的所有商品，包括从电池、SD卡等小件商品到电视、冰箱、洗衣机等大型家电。配送中心共两层，二楼负责接收制造商的中小型产品，按配送区域和门店进行分类，然后发货。我们采用了大福的物料搬运系统，以实现这些流程的自动化和省力化。三楼用于需要安装的大型家电的库存管理和发货。
利用更智能的分拣解决方案克服空间限制
我们了解到配送中心开业初期，小型商品的分拣是人工进行的。这个流程包括哪些方面？
对于电饭煲和微波炉等中型商品，我们使用大福的输送机系统直接对纸箱商品进行分拣和搬运。而对于电池等小型商品，工作人员必须手动将其分拣到店铺专用的周转箱中，然后再将其放置在输送机上。
具体来说，工人们会查看每家门店打印的拣货清单，分拣所需商品，然后边走边目视检查每个周转箱上的标签并投入相应的商品。这个流程需要六人耗时约六小时才能完成这项任务。工作人员反映说，“这项工作需要长时间走动，目视确认，所以身体非常累，眼睛也会疲劳；而且为了避免人为失误，精神压力也很大。”我们横滨的大黑配送中心，也收到了类似的反馈，为此我们在2019年引入了滑块式单件分拣机，实现了小型商品分拣的自动化。我们也考虑过在三乡配送中心采用同样的分拣机，但是受空间限制，无法将分拣机安装在理想的位置。
在探索替代方案的过程中，我们咨询了大福的负责人，他们向我们推荐了SOTR-S分拣系统。使用SOTR-S分拣系统，工作人员只需在输入站扫描商品的条形码，并将其放置在小车的托盘上即可。之后，小车会沿着轨道移动，自动将商品分拣到对应的门店滑槽中。该系统操作简便，即使经验不足的工作人员也能轻松上手。其紧凑的设计可在狭小空间内支持多个滑槽——这正是我们决定采用该系统的关键因素。
那么空间利用效率是选择该系统的一个关键因素吗？
是的。该配送中心已配备了各种系统，因此必须将新的解决方案融入到之前进行手动分拣的区域。SOTR-S采用双层环形结构，机器人小车在垂直堆叠的车道上行驶，与传统的分拣系统相比，更有效地利用了垂直空间。我们安装了62个滑槽，数量远远超过传统的滑块式分拣机，从而在有限的空间内最大限度地增加了滑槽数量。
为了获得公司内部批准引入该系统，我们必须确定它除了比滑块式分拣机节省空间外，是否还有更大的优势。也就是说，除了确保分拣无误以外，它还必须进一步减轻作业人数和时间，而SOTR-S满足了这些条件。
扫描条形码，将产品放置在小车的托盘上。
机器人小车高速搬运产品。
托盘倾斜，将产品分类放入适当的滑道中。
升降机将车辆移动到上层并返回到产品入口上方。
该系统是否与其他设备连接运行？
在我们横滨的大黑配送中心，主要输送机和分拣机并未连接，中间环节必须由人工进行商品的搬运，这是一个亟待解决的问题。由于这两个系统安装位置相距较远，且制造商不同，因此我们甚至在导入初期并未考虑将它们连接起来。
然而，在三乡配送中心安装的系统相距较近，且我们统一采用了大福的设备，为此我们坚持要将系统连接起来，以避免出现类似的问题。同时，为了不影响店铺的配送，我们在连接施工过程中不希望关闭主要输送机。经过与大福的反复讨论，我们找到了既能保持运行又能实现连接的关键点。在公司内部，这次成功的连接是该项目评价最高的亮点。
该项目从开工到投入运行仅用了约一个月的时间，比我们预期的要快得多。大福能够准确把握我们的意图，并快速地响应，这给了我们很大的帮助。
工人将装满产品的周转箱放到输送机上。
产品被搬运至发货区。
机器人小车根据需要自动充电。
工作时间减少一半以上
引入该系统后产生了什么效果？
在引入任何物料搬运系统时，我们的首要任务都是确保系统的稳定运行并提高生产效率。我们相信，该系统如同我们现有的主要输送机一样，能够提供可靠的运行。实践证明，我们对系统的性能和分拣的准确性都非常满意。
在生产效率方面，小型商品的分拣时间已缩短至只需五人三小时，还不到之前所需时间的一半。这与我们之前的人工操作相比有了显著的提升。虽然在内部协调过程中遇到了一些挑战，但结果超出了我们的预期，这让我们很欣慰。未来，我们计划继续通过数字化转型推进自动化，并将节省下来的资源重新投入到其他工作和项目中。
您对三乡配送中心的未来有什么计划？
在野岛公司，我们推行一种名为“咨询式销售”的独特销售策略，专注于了解客户需求并提供最合适的产品。每位员工的成长和成功对这一策略至关重要，因此我们并非将自己的主要业务定位为家电零售，而是“人才发展业”。我们秉持培养人才的理念，为每个人提供机会，无论其资历、年龄或雇佣形式如何。此外，我们秉承“全体员工经营理念”的指导原则，鼓励每位员工像企业家一样思考、决策并采取行动。
这种强调员工主动性的理念不仅体现在店铺运营，更是渗透到我们所有的业务环节中。例如，关于导入自动化物料搬运系统的决策并非仅由管理人员决定，而是由现场员工提出的问题，大家共同探讨提出意见，并努力寻求解决方案。引入SOTR-S系统的决定也是基于一线员工的呼声，而我作为主要负责人，推动了该项目的实施。
虽然我们很幸运，三乡配送中心地处住宅区，步行范围内就有车站，所以并未面临劳动力短缺的问题。但是，我们仍将致力于减轻员工的工作负担。我们的下一个目标是实现冰箱等大型家电的自动化分拣和搬运。我们将与现场团队密切合作，共同探索具体的解决方案。
丸山 雄太郎 项目组长
野岛公司
客户关系部
三乡物流解决方案组
丸山雄太郎于2014年加入野岛公司，在店内销售部门工作，仅一年后就被任命为部门负责人。之后，他先后在公司总部的人才培养组和物流解决方案组任职，并于2022年调至三乡配送中心，目前负责该中心的运营工作。