Automation that Inspires: Nilai yang Diberikan oleh Daifuku Group Ishizaka Inc. Belajar dari Limbah Industri dan Menciptakan Masyarakat Berkelanjutan
(kanan） Noriko Ishizaka, Direktur Perwakilan, Ishizaka Inc.
Santome Konjaku Mura, sebuah fasilitas pendidikan lingkungan yang kaya akan keindahan alam, terletak di perbatasan antara Miyoshi dan Tokorozawa di Prefektur Saitama. Pemandangan Satoyama-nya, yang mencerminkan masa lalu pedesaan Jepang yang indah, dihidupkan kembali oleh Ishizaka Inc., sebuah perusahaan yang bergerak dalam bisnis pengolahan limbah industri. Penduduk setempat suka pergi dan bersantai di fasilitas tersebut, dan di dalamnya, pabrik pengolahan Ishizaka, yang telah mengubah citra limbah industri, menarik banyak pengunjung. Presiden generasi kedua Ishizaka, Noriko Ishizaka, mewarisi aspirasi pendiri perusahaan. Dia dan presiden Daifuku Hiroshi Geshiro bertukar ide tentang cara berinteraksi dengan masyarakat.
Geshiro: Itu adalah upacara penghargaan untuk Penghargaan Manajemen ke-61 majalah Zaikai yang pertama kali mengarahkan saya ke tulisan Anda. Di tengah rentetan kontroversi yang dipicu oleh berita di media, kisah tentang bagaimana Anda membangun dan menghidupkan kembali hubungan saling percaya dengan penduduk setempat melalui kegiatan bersih-bersih yang mantap, regenerasi satoyama (lingkungan pertanian dan kehutanan antara pegunungan dan lahan subur, di mana manusia hidup berdampingan dengan alam), dan reformasi internal merupakan keajaiban mutlak.
Saya juga melihat Anda ditampilkan dalam program TV dan sejenisnya, dan saya benar-benar ingin mengunjungi perusahaan Anda suatu hari nanti. Ketika saya akhirnya memiliki kesempatan untuk melihat-lihat satoyama dan tanaman Anda, itu menegaskan perasaan saya bahwa Anda melakukan sesuatu yang sangat istimewa.
Ishizaka: Terima kasih. Perusahaan kami tidak membuat produk yang terlihat, jadi menurut kami penting untuk menawarkan tur berpemandu ke pabrik kami dan berbagi informasi dengan publik melalui media. Upaya kami untuk meregenerasi satoyama dimulai dengan membersihkan area di sekitar pabrik kami, dan kami terlibat dalam inisiatif ini karena kami memiliki ide yang ingin kami komunikasikan kepada masyarakat setempat.
Geshiro: Komunikasi itu penting ya? Kami menciptakan peluang untuk berinteraksi dengan orang-orang dari luar perusahaan dengan menawarkan tur berpemandu ke pabrik kami, dan kami juga membuka Hini Arata Kan, pusat demo komprehensif kami, di lokasi Shiga Works.
Namun demikian, kami juga merupakan perusahaan yang memberikan dukungan di belakang layar dan tidak secara khusus menjadi sorotan publik. Saya dulu berpikir tidak apa-apa untuk tidak menonjolkan diri jika pertumbuhan kami berlanjut, tetapi sekarang tidak lagi. Ketika Daifuku meluncurkan kursus endowmen di sebuah universitas, saya terkejut saat mengetahui bahwa sebagian besar siswa belum pernah mendengar tentang kami, dan saya memutuskan bahwa saya ingin perusahaan kami lebih dikenal. Ketika siswa akhirnya menjadi orang dewasa yang bekerja, pekerjaan mereka mungkin membawa mereka berhubungan dengan penanganan material. Saya harap mereka akan mengingat Daifuku pada saat seperti itu.
Ide tur tanaman yang dipandu sekarang menghasilkan 40.000 pengunjung setahun
Ishizaka: Kehebohan media tentang dioksin pada tahun 1999 yang mengilhami kami untuk meluncurkan kegiatan kami untuk berkomunikasi dengan masyarakat umum. Kami menjadi sasaran kritik keras, dan masyarakat setempat bahkan sampai menuntut agar kami meninggalkan daerah itu. Saat itulah saya tiba-tiba menyadari bahwa, meskipun ayah saya memiliki aspirasi yang kuat ketika dia mendirikan perusahaan, idenya sama sekali tidak dikomunikasikan kepada masyarakat setempat, yang merupakan kesempatan yang sia-sia. Akan lebih baik jika dia, sebagai pendiri, telah mengomunikasikannya sendiri tetapi, seperti banyak pekerja terampil lainnya, dia merasa sulit untuk berbicara secara proaktif. Itu sebabnya, ketika saya mewarisi posisi presiden, saya memutuskan untuk mengkomunikasikan ide-ide itu untuknya.
Saya cukup beruntung untuk tampil di media tetapi, ke depan, saya ingin mendorong karyawan kami untuk memainkan peran yang lebih terlihat. Beberapa telah muncul di media dan berbicara tentang perusahaan kami. Saya berharap karyawan kami berpartisipasi secara aktif, karena terlibat dalam pekerjaan untuk mengomunikasikan sikap kami semakin meningkatkan pemahaman mereka sendiri tentang kontribusi sosial perusahaan kami.
Geshiro: Kau benar. Ketika saya mendengar karyawan berbicara tentang perusahaan mereka, itu dipenuhi dengan pujian. Bersiap untuk berbicara tentang perusahaan mereka mungkin merupakan kesempatan yang baik bagi mereka untuk memperdalam pemahaman mereka. Saya pikir itu mengarah pada perasaan bangga yang lebih besar pada perusahaan dan pekerjaan mereka.
Produk Daifuku digunakan di tempat-tempat seperti pabrik dan pusat distribusi dan, tidak seperti barang konsumsi umum, kami biasanya tidak dapat melihat bagaimana sistem yang kami kirimkan digunakan. Itu sebabnya kami memberikan kesempatan kepada karyawan di lokasi produksi kami untuk mengunjungi lokasi pelanggan.
Ketika mereka dapat melihat sendiri bagaimana produk kami membantu pelanggan kami, dan dapat menerima umpan balik langsung dari mereka, karyawan kami mengetahui lebih banyak tentang bagaimana mereka berkontribusi kepada masyarakat melalui pekerjaan mereka, yang dapat membantu meningkatkan motivasi mereka. Hal ini dapat mendorong mereka untuk memberi tahu anak-anak mereka tentang pekerjaan mereka dan bagaimana mereka berkontribusi pada masyarakat, meskipun kebanyakan orang tidak menyadari peran mereka.
Ishizaka: Sekitar 10 tahun yang lalu saya mendapatkan ide untuk memasang jalan setapak untuk tur pabrik yang dipandu. Bukan hanya karena saya ingin orang-orang dari luar perusahaan mengetahui lebih banyak tentang kami; Saya juga ingin meningkatkan motivasi karyawan.
Dan sekarang pabrik tersebut menarik 40.000 pengunjung setahun. Saya tidak berpikir ada yang mengharapkan itu terjadi.
Saat kami mendapatkan lebih banyak penggemar di komunitas lokal
klien mulai meminta kami secara khusus
Geshiro: Aula pameran komprehensif kami dikunjungi oleh siswa sekolah dasar sebagai bagian dari kunjungan lapangan studi sosial mereka, serta oleh siswa sekolah menengah kejuruan dan pengunjung dari luar negeri. Melihat produk aktual secara dramatis meningkatkan tingkat pemahaman mereka, dan saya berharap kunjungan mereka ke ruang pameran kami akan menginspirasi mereka untuk mengetahui lebih banyak tentang bisnis kami.
Perubahan apa yang Anda lihat di dalam perusahaan setelah Anda mulai menawarkan tur berpemandu?
Ishizaka: Tur berarti karyawan kami diawasi oleh berbagai orang saat mereka bekerja, dan menurut saya fakta itu mendorong mereka untuk berpikir tentang bagaimana seharusnya pekerjaan mereka dan mencari solusi.
Menawarkan tur berpemandu juga memberikan dampak yang menguntungkan bagi bisnis kami. Santome Konjaku Mura, didirikan bersamaan dengan pabrik, telah ditetapkan sebagai tempat pendidikan lingkungan dan kami menawarkan berbagai program. Seiring bertambahnya jumlah penggemar fasilitas ini, begitu pula kasus-kasus di mana klien secara khusus meminta kami. Klien merasa lebih aman dengan perusahaan yang memiliki banyak penggemar lokal, daripada yang jumlahnya tidak diketahui, bukan?
Di masa lalu, ketika tenaga penjualan kami pergi menemui pelanggan potensial, mereka bahkan tidak mempertimbangkan perusahaan kami karena mereka belum pernah mendengar tentang kami. Saat ini nama kami muncul di berbagai tempat. Menurut saya, menawarkan tur berpemandu seperti mendatangkan konsultan eksternal.
Umpan balik yang kami terima dari orang-orang dengan beragam nilai memberi kami petunjuk tentang cara meningkatkan operasi kami, dan saya merasa bahwa umpan balik tersebut membantu kami menjadi lebih baik. Nilai multifaset dapat diperoleh dari menunjukkan cara kerja internal perusahaan.
Geshiro: Aku sangat terkesan saat melihat-lihat pabrikmu hari ini. Anda telah membuat konfigurasi peralatan Anda sendiri dan proses optimal yang diperlukan untuk memisahkan dan mendaur ulang limbah industri dengan cermat. Saya kagum pada bagaimana Anda tidak hanya menciptakan inovasi unik tetapi juga menyempurnakannya tanpa membuat kompromi atau menerima sesuatu sebagai "cukup baik".
Ishizaka: Anda tidak bisa menikmati pekerjaan Anda tanpa memperhatikan detailnya, bukan?
Kami mengolah limbah dan mengolahnya menjadi bahan untuk tujuan seperti permukaan, mulsa, dan bahan bakar chip. Kami menyediakannya sebagai bahan baku, jadi karyawan kami tidak dapat melihat produk jadi yang mereka gunakan. Saya ingin mereka bangga karena mereka memasok bahan mentah. Bagian yang menyenangkan dari pekerjaan kami adalah membayangkan bagaimana bahan-bahan itu akan digunakan.
Munculnya AI akan meningkatkan kualitas pekerjaan dalam waktu dekat. Namun, masih ada bidang di mana AI tidak dapat memberikan banyak manfaat seperti bidang yang melibatkan ide dan kreativitas.
Slogan perusahaan kami adalah "Hidup indah dengan alam." Saya punya jawaban sendiri tentang apa artinya itu, tapi saya ingin karyawan kita memulai dengan memikirkan mereka sendiri. Saya sengaja memilih frase yang kemungkinan akan ditafsirkan dengan berbagai cara karena saya ingin setiap karyawan memikirkannya sendiri.
Pengolahan limbah merupakan isu global
Kami berusaha memecahkan masalah sosial melalui teknologi canggih
Geshiro: Kudengar kau sedang melakukan penelitian untuk memasukkan AI ke dalam pengolahan limbah.
Ishizaka: Industri manufaktur menangani barang-barang standar, jadi mudah untuk mengganti beberapa peralatan dalam proses produksi, tetapi semuanya sangat berbeda dalam limbah yang kami tangani: bahan, bentuk, dan berat. Diperlukan teknologi tingkat tinggi untuk menentukan cara terbaik menangani item yang tidak dapat distandarisasi. Pekerjaan kita akan berubah secara dramatis jika pemilahan limbah industri dapat dilakukan secara mekanis, bukan?
Justru karena limbah industri adalah industri yang sulit, kita membutuhkan teknologi mutakhir. Pengolahan limbah merupakan masalah di seluruh dunia, tidak hanya di Jepang. Ada anak-anak yang mengumpulkan sampah untuk menghasilkan uang, dan kota-kota dengan lebih banyak sampah daripada yang bisa mereka harapkan untuk diproses. Seseorang harus menemukan solusi untuk semua ini.
Sangat mahal untuk meneliti dan mengembangkan AI yang dibutuhkan untuk membersihkan sejumlah besar limbah yang dibuang setiap hari. Ini adalah masalah global, jadi ini juga harus menjadi peluang bisnis. Saya sangat ingin orang-orang menyatukan kebijaksanaan mereka, bukan hanya kami tetapi juga orang-orang dari luar industri kami. Industri yang ketat seperti ini sangat membutuhkan teknologi mutakhir.
Meskipun ini adalah tema yang sangat sulit, perusahaan kami bergerak maju dengan beberapa penelitian dan pengembangan. Saya tidak berpikir bahwa penelitian kami akan memiliki jawaban yang lengkap, tetapi saya pikir itu memiliki potensi untuk menjadi katalisator perubahan.
Geshiro: Dalam industri logistik, robot dapat melakukan pekerjaan seperti memuat produk ke truk karena produknya terstandarisasi. Dalam hal penyortiran, masih ada banyak ruang untuk penelitian teknis di berbagai bidang seperti pengenalan objek dan manipulator (tangan dan lengan robot).
Perusahaan Anda akan menggunakan AI untuk pengolahan limbah industri, yang pasti menimbulkan masalah yang lebih sulit.
Ishizaka: Ya benar. Sampah tersebut tidak hanya datang dalam volume besar yang terdiri dari berbagai jenis dan bentuk, tetapi juga dibawa sebagai barang dalam jumlah besar, bukan dalam bentuk yang dapat ditata secara sistematis secara horizontal. AI yang mampu memproses sejumlah besar informasi diperlukan untuk mengurai massa tersebut kemudian mengekstraksi dan memisahkan item yang diperlukan.
Anda dapat sedikit meringankan beban kerja di tempat menggunakan alat berat yang dioperasikan IoT. Namun saya merasa sulit untuk menginvestasikan miliaran yen dalam perbaikan sekecil itu. Itu sebabnya kami melihat AI.
Geshiro: Jika AI dapat digunakan secara praktis di bidang pengolahan limbah industri yang sangat kompleks dan menantang, AI mungkin dapat diterapkan di bidang lain juga
Selama kunjungan saya ke pabrik Anda, saya diperlihatkan keran air yang telah dikumpulkan sebagai limbah. Itu terbuat dari kombinasi bahan, seperti aluminium dan tembaga. Apakah menurut Anda AI akan mampu memisahkan item seperti itu?
Ishizaka: Itu mungkin akan tercapai suatu saat nanti. Namun, menurut saya ada dua pendekatan untuk tantangan itu. Salah satu pendekatan adalah mengubah cara pembuatan sesuatu. Ada batasan berapa lama kita dapat terus menggunakan sumber daya yang terbatas, jadi kita harus mendesain sesuatu dari awal agar mudah didaur ulang. Jika memungkinkan, itu akan menjadi solusi termudah.
Pendekatan lainnya adalah menciptakan AI yang sempurna. Seperti yang Anda katakan sebelumnya, itu membutuhkan waktu dan uang. Manakah dari dua opsi itu yang tampaknya lebih baik? Ada banyak hal dalam masyarakat kita yang nyaman bagi kita tetapi berdampak buruk bagi lingkungan. Itu sebabnya orang-orang dalam bisnis limbah industri harus disertakan dalam diskusi tentang topik-topik seperti ekonomi sirkular (sistem ekonomi berbasis daur ulang yang memanfaatkan sumber daya secara efisien, termasuk limbah dan aset yang tidak terpakai) dan SDG.
Banyak petunjuk tentang bagaimana menciptakan masyarakat yang berkelanjutan dapat ditemukan jika kita melihat sampah.
Geshiro: Saya sangat terkesan dengan fokus Anda yang jelas pada masa depan dan bagaimana Anda bertahan dengan usaha Anda. Daifuku juga terlibat dalam inisiatif untuk memecahkan masalah sosial kekurangan tenaga kerja dan kebutuhan untuk mengurangi beban kerja manual. Inisiatif kami termasuk menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi, membangun hubungan baik dengan komunitas lokal dan masyarakat luas, dan memberikan kontribusi positif terhadap lingkungan melalui aktivitas perusahaan kami. Saya bermaksud untuk memanfaatkan inisiatif tersebut dan berkontribusi pada penciptaan masyarakat yang berkelanjutan.
Noriko Ishizaka
Bergabung dengan Ishizaka Inc. pada tahun 1992. Menjadi presiden dan CEO pada tahun 2002, dan melakukan berbagai reformasi seperti mengadopsi sistem manajemen terintegrasi dengan tujuh jenis sertifikasi ISO. Ishizaka Inc. memperoleh peringkat AAA dari Ecosystem Conservation Society-Jepang (Japan Habitat Evaluation and Certification Program) pada tahun 2012 sebagai pengakuan atas inisiatif regenerasi satoyama. Telah menerima banyak penghargaan, termasuk 35th Special Commemorative Award dan Outstanding Management Award dari harian Nikkan Kogyo Shimbun, dan Management Award dari Zaikai. Memiliki dua anak.
- * Artikel ini didasarkan pada konten "Diskusi Khusus" yang ditampilkan dalam BERITA DAIFUKU No. 225 (terbit Oktober 2019).