Thương mại điện tử

Thị trường thương mại điện tử, vốn lan rộng từ miền B2C vào cuối những năm 1990 với sự phổ biến của Internet, hiện đã mở rộng sang cả B2B và C2C, và tiếp tục phát triển hàng ngày. Ngoài các yếu tố như chủng loại sản phẩm, chất lượng và giá cả, khả năng sử dụng của trang web như một cửa hàng và chất lượng hậu cần như điều kiện đóng gói và tốc độ giao hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của khách hàng.

Cho dù chất lượng của sản phẩm có tốt đến đâu, việc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, thời gian vận chuyển lâu từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng, hoặc sự khác biệt giữa đơn đặt hàng và sản phẩm thực tế có thể dẫn đến đánh giá thấp của khách hàng và tổn thất tiếp thị. Ngày nay, hậu cần là một yếu tố quan trọng trong việc hình thành sự hài lòng của khách hàng trong các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Mặc dù hoạt động kinh doanh thương mại điện tử khác nhau giữa các công ty về mặt hàng được xử lý, số lượng sản phẩm và quy mô bán hàng, nhưng điều cần thiết đối với bất kỳ công ty nào là phải kiểm tra chính xác và kịp thời hàng hóa đến, lưu trữ, thu thập, kiểm tra hàng hóa vận chuyển, đóng gói, và vận chuyển. Khi doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn vượt quá một quy mô nhất định và khó duy trì chất lượng hậu cần do sự gia tăng về số lượng hoặc SKU, các giải pháp tự động hóa của Daifuku có thể giúp bạn giải quyết vấn đề.

Trong thương mại điện tử, hậu cần khác nhau về quy mô và số lượng sản phẩm tùy thuộc vào doanh nghiệp và mức độ vận hành thủ công và nơi tự động hóa khác nhau giữa các khách hàng. Trang này giới thiệu các ví dụ về giải pháp dựa trên số lượng sản phẩm được xử lý và số lượng đơn đặt hàng mỗi ngày.

1. Mã hàng nhỏ, Số lượng đặt hàng thấp, Thương mại điện tử một danh mục

Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử quy mô như vậy, việc đầu tư vào thiết bị tự động hóa là quá tốn kém. Vì lý do này, người ta thường lưu trữ sản phẩm trên các giá cố định và sử dụng WMS và thiết bị đầu cuối cầm tay để kiểm tra hàng hóa đến, quản lý hàng tồn kho, đưa ra hướng dẫn lấy hàng và kiểm tra các mặt hàng vận chuyển. WMS dựa trên đám mây chuyên về thương mại điện tử có sẵn từ các nhà cung cấp phần mềm và cũng có dịch vụ cho thuê thiết bị phụ trợ như thiết bị đầu cuối cầm tay để kiểm tra sản phẩm. Một lựa chọn khả thi khác là thuê ngoài các hoạt động hậu cần cho một công ty 3PL.

Sử dụng thiết bị đầu cuối cầm tay để chọn đơn hàng và shipping inspection.
Lưu trữ hàng hóa trên các kệ cố định và thu gom chúng theo cách thủ công.

2. Ít SKU, Số lượng đặt hàng cao, Thương mại điện tử một danh mục

Trong thương mại điện tử B2C, chuyên về các thể loại cụ thể như thực phẩm sức khỏe, mỹ phẩm và quần áo, cần phải xử lý một lượng lớn đơn đặt hàng, lên tới 30.000 đến 50.000 mỗi ngày, cho một số lượng sản phẩm tương đối hạn chế, khoảng 1.000 đến 3.000 SKU. So với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử quy mô lớn nói chung được mô tả ở phần sau của bài viết này, nó được đặc trưng bởi tỷ lệ sản phẩm tần suất cao hơn và tỷ lệ truy cập đơn đặt hàng cao hơn trên mỗi SKU.

Một trong những điểm chính cần xem xét khi xem xét tự động hóa là phân tích ABC. Thoạt nghĩ, sẽ có vẻ đơn giản và thuận tiện nếu tất cả các mặt hàng được xử lý có thể được lưu trữ trong cùng một hệ thống tự động hóa. Tuy nhiên, việc xử lý các sản phẩm bán với số lượng lớn mỗi ngày và các sản phẩm chỉ bán được một số đơn vị cùng nhau sẽ dẫn đến hoạt động kém hiệu quả và các khoản đầu tư lớn không cần thiết. Do đó, cần phân loại sản phẩm thành sản phẩm tần số cao (A), tần số trung bình (B) và tần số thấp (C), đồng thời xem xét hệ thống phù hợp cho từng loại sản phẩm.

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp chuyên về một số danh mục thương mại điện tử, chẳng hạn như mỹ phẩm và thực phẩm tốt cho sức khỏe, đã bắt đầu kinh doanh với việc bán hàng tại cửa hàng, do đó, họ cần xử lý cả hậu cần cho cửa hàng (BtoB) và hậu cần cho đặt hàng qua thư (BtoC) trong kế hoạch tự động hóa của họ.

Hãy xem một ví dụ. Tại một trung tâm cho cả hậu cần thương mại điện tử B2C và hậu cần cho các cửa hàng, hệ thống được chia thành hai hệ thống. Dòng đặt hàng qua thư được chia thành hai dòng dựa trên tần suất vận chuyển và loại hàng hóa.

AS/RS tải nhỏ lưu trữ các sản phẩm tần số cao (mặt hàng A và B) cho lĩnh vực B2C dưới dạng hộp các tông hoặc hộp nhựa.
Cần cẩu xếp chồng tự động bổ sung gravity rack bằng việc lấy hàng tồn kho.
Người vận hành chọn sản phẩm theo hướng dẫn của hệ thống bốc hàng và đặt chúng vào các thùng order collection được trang bị RFID.
Máy phân loại giày trượt tự động phân loại hàng hóa theo công ty vận chuyển hàng hóa.

3. Mô hình cửa hàng tạp hóa trực tuyến nhiều mã hàng và số lượng đặt hàng trung bình

Cửa hàng tạp hóa trực tuyến xử lý nhiều loại sản phẩm, bao gồm thực phẩm chế biến sẵn, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm lạnh và hàng gia dụng, và quá trình xử lý hậu cần của chúng có các đặc điểm sau.

Ba vùng nhiệt độ (nhiệt độ phòng, làm lạnh và đông lạnh) phải được phân phối cùng nhau theo đơn đặt hàng.
Số lượng SKU được xử lý lớn, vì vậy cần phải có một hệ thống lấy hàng hiệu quả.
Số lượng mặt hàng trung bình cho mỗi đơn đặt hàng là khoảng 16, vì vậy cần có hệ thống kiểm tra tiết kiệm lao động.
Để giao hàng đến từng nhà một cách hiệu quả, cần phải lấy các thùng chứa đơn hàng theo thứ tự ngược lại của lộ trình giao hàng.

Shuttle Rack M được sử dụng trong hai quy trình. Hệ thống đầu tiên lưu trữ hàng tồn kho sản phẩm. Hệ thống thứ hai lưu trữ các loại đơn hàng đã sẵn sàng để vận chuyển và truy xuất chúng theo thứ tự ngược lại với lộ trình giao hàng.
Các trạm lấy hàng giữa người với người được sử dụng để lấy hàng hiệu quả đối với các mặt hàng có tần suất trung bình đến thấp.
Người vận hành chọn các mặt hàng tần số cao một cách hiệu quả từ giá đỡ bằng eye-navi, một hệ thống lấy hàng sử dụng RFID.
Jungle Cart là xe chở hàng được trang bị nhiều cửa sổ và đèn báo hiệu. Người vận hành lấy thực phẩm đông lạnh từ kệ hàng tồn kho và đặt chúng vào cửa sổ theo hướng dẫn khi đưa ra ánh sáng.
Kiểm tra theo trọng lượng: Trọng lượng được đo trên băng tải và kiểm tra sự phù hợp với giá trị đã định để kiểm tra một số lượng lớn các mặt hàng cùng nhau.
Máy phân loại giày trượt chuyển hướng các thùng chứa đơn hàng đã sẵn sàng để vận chuyển bằng xe giao hàng.

4. Nhiều SKU, Số lượng Đơn đặt hàng Lớn, Thương mại Điện tử Nhiều Danh mục

Các công ty thương mại điện tử nói chung lớn xử lý nhiều loại sản phẩm, bao gồm thực phẩm, nhu yếu phẩm hàng ngày, văn phòng phẩm, quần áo và công cụ kinh doanh. Khái niệm cơ bản giống như (2) và (3) ở trên, nhưng tỷ lệ sản phẩm tần số thấp có xu hướng cao hơn ở hai doanh nghiệp nói trên. Để xử lý nhiều loại hàng hóa và khối lượng lớn hơn, chúng tôi đề xuất một hệ thống kết hợp nhiều thiết bị lấy hàng và đóng gói tự động. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.