Automation that Inspires: Mehrwert der Daifuku Group Ishizaka Inc. Aus Industrieabfällen lernen und eine nachhaltige Gesellschaft schaffen
(rechts） Noriko Ishizaka, Representative Director, Ishizaka Inc.
Santome Konjaku Mura, eine Umweltbildungseinrichtung voller natürlicher Schönheit, liegt an der Grenze zwischen Miyoshi und Tokorozawa in der Präfektur Saitama. Die Satoyama-Landschaft, die an die guten alten Zeiten des ländlichen Japan erinnert, wurde von Ishizaka Inc., einem Unternehmen im Bereich der industriellen Abfallbehandlung, wieder zum Leben erweckt. Die Anwohner lieben es, sich in der Anlage zu entspannen, und in ihrem Inneren lockt die Aufbereitungsanlage von Ishizaka, die das Bild von Industrieabfällen verändert hat, einen stetigen Besucherstrom an. Noriko Ishizaka, Präsidentin der zweiten Generation von Ishizaka, hat die Ambitionen des Firmengründers geerbt. Sie und Daifuku-Präsident Hiroshi Geshiro tauschten Ideen darüber aus, wie man sich mit der Gesellschaft auseinandersetzen kann.
Geshiro: Es war die Preisverleihung für die 61. Managementpreise des Zaikai-Magazins, die mich zum ersten Mal zu Ihren Schriften führte. Inmitten einer Reihe von Kontroversen, die durch Nachrichten in den Medien ausgelöst wurden, ist die Geschichte, wie Sie durch stetige Aufräumarbeiten Beziehungen zu den Anwohnern aufgebaut und wiederbelebt haben, die Regeneration von Satoyama (land- und forstwirtschaftliche Umgebung zwischen Bergen und Ackerland, wo Menschen koexistieren mit der Natur), und interne Reformen waren ein absolutes Wunder.
Ich habe auch gesehen, dass Sie in Fernsehprogrammen und dergleichen zu sehen waren, und ich wollte Ihrem Unternehmen unbedingt eines Tages einen Besuch abstatten. Als ich endlich die Gelegenheit hatte, mich in Ihrem Satoyama und Ihrer Pflanze umzusehen, bestätigte sich mein Gefühl, dass Sie etwas ganz Besonderes tun.
Ishizaka: Vielen Dank. Unser Unternehmen stellt keine sichtbaren Produkte her, daher halten wir es für wichtig, Führungen durch unser Werk anzubieten und Informationen über die Medien mit der Öffentlichkeit zu teilen. Unsere Bemühungen, Satoyama zu regenerieren, begannen mit der Säuberung des Gebiets um unser Werk herum, und wir haben uns an dieser Initiative beteiligt, weil wir Ideen haben, die wir der örtlichen Gemeinde mitteilen möchten.
Geshiro: Kommunikation ist wichtig, nicht wahr? Wir schaffen Möglichkeiten zur Interaktion mit Menschen außerhalb des Unternehmens, indem wir Führungen durch unsere Fabriken anbieten, und wir haben auch Hini Arata Kan, unser umfassendes Demozentrum, auf dem Gelände von Shiga Works eröffnet.
Dennoch sind auch wir ein Unternehmen, das hinter den Kulissen unterstützt und nicht sonderlich im Blickfeld der Öffentlichkeit steht. Früher dachte ich, es sei in Ordnung, unauffällig zu bleiben, wenn unser Wachstum anhält, aber jetzt nicht mehr. Als Daifuku einen Stiftungskurs an einer Universität einführte, war ich erstaunt, als ich feststellte, dass die meisten Studenten noch nie von uns gehört hatten, und ich entschied, dass ich wollte, dass unser Unternehmen bekannter wird. Wenn aus Schülern schließlich berufstätige Erwachsene werden, kann ihre Arbeit sie durchaus mit der Materialhandhabung in Berührung bringen. Ich hoffe, sie werden sich in solchen Momenten an Daifuku erinnern.
Idee der Werksführungen führt mittlerweile zu 40.000 Besuchern pro Jahr
Ishizaka: Es war der Medienaufruhr über Dioxin im Jahr 1999, der uns dazu inspirierte, unsere Aktivitäten zur Kommunikation mit der breiten Öffentlichkeit zu starten. Wir wurden heftig kritisiert, und die örtliche Gemeinde ging sogar so weit, uns zu fordern, das Gebiet zu verlassen. Da wurde mir plötzlich klar, dass mein Vater, obwohl er bei der Gründung des Unternehmens große Ambitionen hatte, seine Ideen überhaupt nicht an die örtliche Gemeinde weitergegeben hatte, was eine so verpasste Gelegenheit war. Es wäre besser gewesen, wenn er sie als Gründer selbst kommuniziert hätte, aber wie vielen Facharbeitern fällt es ihm schwer, sich proaktiv zu äußern. Als ich die Position des Präsidenten erbte, beschloss ich deshalb, diese Ideen für ihn zu kommunizieren.
Ich hatte das Glück, in den Medien präsent zu sein, aber in Zukunft möchte ich unsere Mitarbeiter ermutigen, eine sichtbarere Rolle zu spielen. Einige sind bereits in den Medien aufgetreten und haben über unser Unternehmen gesprochen. Ich wünsche unseren Mitarbeitern eine aktive Beteiligung, denn die Mitarbeit an der Kommunikation unserer Haltung fördert das eigene Verständnis für den gesellschaftlichen Beitrag unseres Unternehmens.
Geshiro: Du hast Recht. Wenn ich Mitarbeiter über ihr Unternehmen sprechen höre, ist das voller Lob. Sich darauf vorzubereiten, über ihr Unternehmen zu sprechen, ist wahrscheinlich eine gute Gelegenheit für sie, ihr Verständnis zu vertiefen. Ich denke, es führt zu einem größeren Gefühl des Stolzes auf ihr Unternehmen und ihre Arbeit.
Daifuku-Produkte werden an Orten wie Fabriken und Vertriebszentren eingesetzt, und im Gegensatz zu allgemeinen Konsumgütern können wir normalerweise nicht sehen, wie die von uns gelieferten Systeme verwendet werden. Aus diesem Grund bieten wir Mitarbeitern an unseren Produktionsstandorten die Möglichkeit, die Standorte unserer Kunden zu besuchen.
Wenn sie selbst sehen können, wie unsere Produkte unseren Kunden helfen, und direktes Feedback von ihnen erhalten können, erfahren unsere Mitarbeiter mehr darüber, wie sie sich durch ihre Arbeit für die Gesellschaft einsetzen, was ihre Motivation steigern kann. Dies kann sie dazu ermutigen, ihren Kindern von ihrer Arbeit und ihrem Beitrag zur Gesellschaft zu erzählen, auch wenn sich die meisten Menschen ihrer Rolle nicht bewusst sind.
Ishizaka: Vor rund 10 Jahren hatte ich die Idee, einen Laufsteg für Werksführungen einzurichten. Nicht nur, weil ich wollte, dass Leute von außerhalb mehr über uns erfahren; Außerdem wollte ich die Motivation der Mitarbeiter steigern.
Mittlerweile zieht das Werk jährlich 40.000 Besucher an. Ich glaube nicht, dass irgendjemand damit gerechnet hat.
Als wir mehr Fans in der lokalen Community gewannen
Kunden fingen an, gezielt nach uns zu fragen
Geshiro: Unsere umfangreiche Ausstellungshalle wird von Grundschülern im Rahmen ihrer sozialwissenschaftlichen Exkursion, aber auch von Berufsschülern und Besuchern aus Übersee besucht. Das Sehen echter Produkte steigert ihr Verständnis erheblich, und ich hoffe, dass ihr Besuch in unserer Ausstellungshalle sie dazu inspirieren wird, mehr über unser Geschäft zu erfahren.
Welche Veränderungen haben Sie in Ihrem Unternehmen festgestellt, nachdem Sie begonnen haben, Führungen anzubieten?
Ishizaka: Die Führungen bedeuten, dass unsere Mitarbeiter bei ihrer Arbeit von verschiedenen Personen beobachtet werden, und ich denke, das ermutigt sie, darüber nachzudenken, wie ihre Arbeit sein sollte, und nach Lösungen zu suchen.
Das Anbieten von Führungen hat sich auch positiv auf unser Geschäft ausgewirkt. Santome Konjaku Mura, das gleichzeitig mit dem Werk errichtet wurde, wurde als Standort für Umwelterziehung ausgewiesen und wir bieten eine Vielzahl von Programmen an. Als die Zahl der Fans dieser Einrichtung zunahm, nahmen auch die Fälle zu, in denen Kunden ausdrücklich nach uns fragten. Kunden fühlen sich bei einem Unternehmen, das viele lokale Fans hat, sicherer als bei einem unbekannten Unternehmen, nicht wahr?
Wenn unsere Vertriebsmitarbeiter in der Vergangenheit zu potenziellen Kunden gingen, haben sie unser Unternehmen nicht einmal in Betracht gezogen, weil sie noch nie von uns gehört hatten. Heutzutage taucht unser Name an vielen verschiedenen Stellen auf. Für mich ist das Anbieten von Führungen eher wie das Einholen externer Berater.
Das Feedback, das wir von Menschen mit unterschiedlichen Werten erhalten, gibt uns Hinweise, wie wir unsere Abläufe verbessern können, und ich habe das Gefühl, dass sie uns helfen, noch besser zu werden. Die Darstellung des Innenlebens eines Unternehmens kann vielschichtigen Nutzen bringen.
Geshiro: Ich war wirklich beeindruckt, als ich mich heute in Ihrem Werk umgesehen habe. Sie haben Ihre eigene Konfiguration der Geräte und optimalen Prozesse erstellt, die für die sorgfältige Trennung und Wiederverwertung von Industrieabfällen erforderlich sind. Ich war erstaunt, wie Sie nicht nur einzigartige Innovationen geschaffen haben, sondern diese auch perfektionieren, ohne Kompromisse einzugehen oder etwas als „gut genug“ zu akzeptieren.
Ishizaka: Sie können Ihre Arbeit nicht genießen, ohne auf die Details zu achten, oder?
Wir behandeln Abfallstoffe und verarbeiten sie zu Materialien für Zwecke wie Oberflächenbehandlung, Mulchen und Brennstoffschnitzel. Wir liefern sie als Rohstoffe, damit unsere Mitarbeiter das fertige Produkt, in dem sie verwendet werden, nicht sehen können. Ich möchte, dass sie stolz darauf sind, dass sie Rohstoffe liefern. Ein Teil des Spaßes an unserer Arbeit besteht darin, sich vorzustellen, wie die Materialien verwendet werden.
Das Aufkommen von KI wird die Qualität der Arbeit in naher Zukunft steigern. Es gibt jedoch immer noch Bereiche, in denen KI keinen großen Nutzen bringen kann, z. B. solche, die Ideenfindung und Kreativität betreffen.
Unser Firmenslogan lautet „Mit der Natur schön leben“. Ich habe meine eigene Antwort darauf, was das bedeutet, aber ich möchte, dass unsere Mitarbeiter damit beginnen, an sich selbst zu denken. Ich habe bewusst einen Satz gewählt, der auf verschiedene Weise interpretiert werden kann, weil ich möchte, dass jeder Mitarbeiter für sich selbst darüber nachdenkt.
Abfallbehandlung ist ein globales Problem
Wir versuchen, soziale Probleme durch fortschrittliche Technologie zu lösen
Geshiro: Ich habe gehört, dass Sie forschen, um KI in die Abfallbehandlung zu integrieren.
Ishizaka: Die verarbeitende Industrie verarbeitet standardisierte Artikel, daher ist es einfach, einige der Geräte in einem Produktionsprozess zu ersetzen, aber bei dem Abfall, den wir verarbeiten, ist alles völlig anders: die Materialien, die Formen und das Gewicht. Es ist ein hohes Maß an Technologie erforderlich, um zu bestimmen, wie Artikel, die nicht standardisiert werden können, am besten gehandhabt werden. Unsere Arbeit würde sich dramatisch verändern, wenn die Sortierung von Industrieabfällen mechanisiert werden könnte, nicht wahr?
Gerade weil Industrieabfälle eine so schwierige Branche sind, brauchen wir Spitzentechnologie. Abfallbehandlung ist auf der ganzen Welt ein Thema, nicht nur in Japan. Es gibt Kinder, die Müll sammeln, um Geld zu verdienen, und Städte mit mehr Müll, als sie verarbeiten können. Irgendjemand muss für all das eine Lösung finden.
Es ist enorm teuer, die KI zu erforschen und zu entwickeln, die erforderlich ist, um die riesigen Mengen an Abfall zu beseitigen, die täglich entsorgt werden. Dies ist jedoch ein globales Problem, daher sollte es auch eine Geschäftschance sein. Ich möchte wirklich, dass die Menschen ihr Wissen bündeln, nicht nur wir, sondern auch Menschen außerhalb unserer Branche. Eine strenge Branche wie diese braucht wirklich Spitzentechnologie.
Obwohl es sich um ein ungeheuer schwieriges Thema handelt, macht unser Unternehmen Fortschritte bei der Forschung und Entwicklung. Ich glaube nicht, dass unsere Forschung die vollständige Antwort geben wird, aber ich denke, dass sie das Potenzial hat, ein Katalysator für Veränderungen zu sein.
Geshiro: In der Logistikbranche ist es möglich, dass Roboter Arbeiten wie das Verladen von Produkten auf Lastwagen übernehmen, weil die Produkte standardisiert sind. Beim Sortieren gibt es noch viel Raum für technische Forschung in Bereichen wie Objekterkennung und Manipulatoren (Roboterhände und -arme).
Ihr Unternehmen würde KI für die Behandlung von Industrieabfällen einsetzen, was zweifellos noch schwierigere Probleme aufwirft.
Ishizaka: Ja, das tut es. Der Abfall kommt nicht nur in großen Mengen mit unterschiedlichsten Arten und Formen an, sondern als Masse von Gegenständen und nicht in einer Form, die systematisch horizontal ausgelegt werden kann. KI, die in der Lage ist, eine große Menge an Informationen zu verarbeiten, ist erforderlich, um diese Masse zu entwirren und dann die benötigten Elemente zu extrahieren und zu trennen.
Sie können die Arbeitsbelastung vor Ort etwas verringern, indem Sie IoT-betriebene schwere Maschinen verwenden. Allerdings würde ich es schwer finden, Milliarden von Yen in eine so kleine Verbesserung zu investieren. Deshalb beschäftigen wir uns mit KI.
Geshiro: Wenn KI im besonders komplexen und herausfordernden Bereich der industriellen Abfallbehandlung praktisch eingesetzt werden kann, kann sie wahrscheinlich auch in anderen Bereichen angewendet werden
Bei meinem Rundgang durch Ihr Werk wurde mir ein als Abfall gesammelter Wasserhahn gezeigt. Es wurde aus einer Kombination von Materialien wie Aluminium und Kupfer hergestellt. Glauben Sie, dass die KI in der Lage sein wird, solche Gegenstände zu trennen?
Ishizaka: Das wird wohl irgendwann erreicht sein. Ich denke jedoch, dass es zwei Herangehensweisen an diese Herausforderung gibt. Ein Ansatz besteht darin, die Art und Weise zu ändern, wie Dinge hergestellt werden. Es gibt eine Grenze dafür, wie lange wir endliche Ressourcen nutzen können, also sollten wir Dinge von Anfang an so gestalten, dass sie leicht zu recyceln sind. Wenn möglich, wäre das die einfachste Lösung.
Der andere Ansatz besteht darin, eine fehlerfreie KI zu erstellen. Wie Sie bereits sagten, kostet das Zeit und Geld. Welche dieser beiden Optionen scheint besser zu sein? Es gibt viele Dinge in unserer Gesellschaft, die bequem für uns sind, aber negative Auswirkungen auf die Umwelt haben. Deshalb sollten Menschen in der Industrieabfallwirtschaft in Diskussionen zu Themen wie Kreislaufwirtschaft (recyclingbasierte Wirtschaftssysteme, die Ressourcen effizient nutzen, einschließlich Abfälle und ungenutzte Vermögenswerte) und die SDGs einbezogen werden.
Viele Hinweise zur Schaffung einer nachhaltigen Gesellschaft finden sich beim Blick auf Abfall.
Geshiro: Ich war tief beeindruckt von Ihrer klaren Ausrichtung auf die Zukunft und wie Sie Ihre Bemühungen durchhalten. Daifuku beteiligt sich auch an Initiativen zur Lösung der sozialen Probleme des Arbeitskräftemangels und der Notwendigkeit, die manuelle Arbeitsbelastung zu reduzieren. Zu unseren Initiativen gehören die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produkte und Dienstleistungen, der Aufbau guter Beziehungen zur lokalen Gemeinschaft und zur Gesellschaft im Allgemeinen sowie ein positiver Beitrag zum Umweltschutz durch unsere Unternehmensaktivitäten. Ich beabsichtige, diese Initiativen zu nutzen und zur Schaffung einer nachhaltigen Gesellschaft beizutragen.
Noriko Ishizaka
Trat 1992 bei Ishizaka Inc. ein. Wurde 2002 President und CEO und führte verschiedene Reformen durch, wie die Einführung eines integrierten Managementsystems mit sieben Arten von ISO-Zertifizierungen. Ishizaka Inc. erhielt 2012 in Anerkennung seiner Satoyama-Regenerationsinitiative die Top-Bewertung AAA der Ecosystem Conservation Society-Japan (Japan Habitat Evaluation and Certification Program). Hat viele Auszeichnungen erhalten, darunter den 35. Special Commemorative Award und einen Outstanding Management Award der Tageszeitung Nikkan Kogyo Shimbun sowie einen Management Award von Zaikai. Hat zwei Kinder.
- * Dieser Artikel basiert auf dem Inhalt von „A Special Discussion“ in DAIFUKU NEWS Nr. 225 (veröffentlicht im Oktober 2019).