사물을 움직여, 마음을 움직인다.: Daifuku Group Ishizaka Inc.가 제공하는 가치 산업 폐기물로부터 배우고 지속 가능한 사회 만들기
(오른쪽) 이시자카 노리코 대표이사 이시자카 주식회사
사이타마현 미요시와 도코로자와의 경계에 걸쳐 있는 아름다운 자연이 풍부한 환경 교육 시설인 산토메 곤자쿠무라. 일본 시골의 좋았던 시절을 연상시키는 사토야마 풍경이 산업폐기물 처리업체인 Ishizaka Inc.에 의해 되살아났습니다. 지역 주민들은 시설에 가서 휴식을 취하는 것을 좋아하며, 그 안에는 산업 폐기물의 이미지를 변화시킨 이시자카의 처리장이 꾸준한 방문객을 끌어 모으고 있습니다. Ishizaka의 2대 사장인 Noriko Ishizaka는 회사 창립자의 열망을 이어받았습니다. 그녀와 다이후쿠 사장 히로시 게시로 게시로 히로시는 사회와 소통하는 방법에 대한 아이디어를 교환했습니다.
게시로: 당신의 글을 처음 접하게 된 계기는 자이카이 잡지의 제61회 경영대상 시상식이었습니다. 언론 보도로 촉발된 논란이 끊이지 않는 가운데 꾸준한 정화 활동을 통해 지역 주민들과 신뢰 관계를 구축하고 되살린 사 토야마 재생(산과 경작지 사이의 농림 환경, 사람과 자연이 공존함), 내부 개혁은 절대적인 경이로움이었습니다.
TV 프로그램 등에서도 당신이 등장하는 것을 보았고, 언젠가 꼭 한 번 귀사에 가보고 싶었습니다. 마침내 당신의 사토야마와 식물을 둘러볼 기회가 생겼을 때, 당신이 아주 특별한 일을 하고 있다는 느낌이 들었습니다.
이시자카: 감사합니다. 우리 회사는 눈에 보이는 제품을 만들지 않기 때문에 공장 가이드 투어를 제공하고 미디어를 통해 대중과 정보를 공유하는 것이 중요하다고 생각합니다. 사토야마 재생을 위한 우리의 노력은 공장 주변 지역을 청소하는 것에서 시작되었으며 지역 사회에 알리고 싶은 아이디어가 있기 때문에 이 이니셔티브에 참여했습니다.
게시로: 의사 소통이 중요하지 않나요? 우리는 공장 가이드 투어를 제공하여 회사 외부 사람들과 교류할 수 있는 기회를 만들고 있으며, Shiga Works 부지에 종합 데모 센터인 히니아라타관을 개설했습니다.
그럼에도 불구하고 우리 역시 막후에서 지원을 해주는 회사이고 특별히 대중의 시선 속에 있지는 않습니다. 우리의 성장이 계속된다면 눈에 띄지 않아도 괜찮다고 생각했지만 이제는 그렇지 않습니다. Daifuku가 대학에서 기증 과정을 시작했을 때 저는 대부분의 학생들이 우리에 대해 들어본 적이 없다는 사실에 놀랐고 우리 회사가 더 잘 알려지기를 원했습니다. 학생들이 결국 일하는 성인이 되었을 때 그들의 직업은 그들을 자재 취급과 접촉하게 할 수 있습니다. 그럴 때 다이후쿠를 기억해 주셨으면 합니다.
공장 가이드 투어 아이디어로 연간 40,000명의 방문객 유치
이시자카: 우리가 대중과 소통하기 위한 활동을 시작하게 된 계기는 1999년 다이옥신에 대한 언론의 소동이었습니다. 우리는 거센 비난을 받았고, 지역 사회는 심지어 우리에게 그 지역을 떠나라고 요구하기까지 했습니다. 그제서야 문득 아버지가 회사를 창업할 때 큰 뜻을 품고 계셨지만, 그 생각이 지역사회에 전혀 전달되지 않은 시간이 너무 아까웠다는 것을 깨달았습니다. 창업자로서 직접 소통했으면 좋았을 텐데, 많은 숙련공들처럼 능동적으로 목소리를 내기가 어렵다. 그래서 회장직을 물려받았을 때 그 생각을 그에게 전하기로 했다.
저는 운이 좋게도 언론에 소개되었지만 앞으로는 직원들이 좀 더 눈에 띄는 역할을 하도록 독려하고 싶습니다. 일부는 이미 언론에 등장하여 우리 회사에 대해 이야기했습니다. 우리의 입장을 전달하는 업무에 참여함으로써 우리 회사의 사회공헌에 대한 이해도가 높아지므로 직원들의 적극적인 참여를 바랍니다.
게시로: 당신 말이 맞아요. 직원들이 회사에 대해 이야기하는 것을 들으면 칭찬으로 가득 차 있습니다. 자신의 회사에 대한 이야기를 준비하는 것은 그들에게 그들의 이해를 심화시킬 수 있는 좋은 기회일 것입니다. 회사와 일에 대한 자부심이 더 커진다고 생각합니다.
Daifuku 제품은 공장 및 유통 센터와 같은 장소에서 활용되며 일반 소비재와 달리 일반적으로 우리가 제공하는 시스템이 어떻게 사용되는지 볼 수 없습니다. 그래서 우리는 제조 현장 직원에게 고객 현장을 방문할 수 있는 기회를 제공합니다.
우리 제품이 고객에게 어떻게 도움이 되는지 직접 확인하고 고객으로부터 직접적인 피드백을 받을 수 있을 때 직원은 업무를 통해 사회에 어떻게 기여하는지 더 많이 알게 되어 동기 부여에 도움이 될 수 있습니다. 이것은 대부분의 사람들이 자신의 역할을 인식하지 못하더라도 자녀에게 자신의 일과 사회에 기여하는 방법에 대해 이야기하도록 격려할 수 있습니다.
Ishizaka: 약 10년 전에 식물 가이드 투어를 위한 통로를 설치하자는 아이디어를 생각해 냈습니다. 회사 외부 사람들이 우리에 대해 더 많이 알기를 원했기 때문만은 아닙니다. 또한 직원들의 동기부여를 높이고 싶었습니다.
그리고 이제 공장은 연간 40,000명의 방문객을 끌어들입니다. 나는 아무도 그런 일이 일어날 것이라고 예상하지 않았다고 생각합니다.
지역 커뮤니티에서 더 많은 팬을 확보하면서
고객이 우리에게 구체적으로 요구하기 시작했습니다.
Geshiro: 우리 종합 전시관은 초등학생들이 사회과 견학의 일환으로 방문하고, 실업계 고등학생과 해외 방문객들이 방문합니다. 실제 제품을 보면 이해도가 획기적으로 올라가고 전시장을 방문하여 우리 사업에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있는 계기가 되었으면 합니다.
가이드 투어를 제공하기 시작한 후 회사 내부에 어떤 종류의 변화가 있었나요?
이시자카: 견학이란 우리 사원들이 일하는 모습을 다양한 사람들이 지켜보는 것을 의미하며, 그 사실이 그들이 자신의 일이 어떻게 되어야 하는지에 대해 생각하고 해결책을 모색하도록 격려한다고 생각합니다.
가이드 투어를 제공하는 것은 우리 사업에도 유익한 영향을 미쳤습니다. 공장과 동시에 설립된 산토메 곤자쿠무라는 환경 교육 장소로 지정되어 다양한 프로그램을 제공하고 있습니다. 이 시설의 팬이 늘어나면서 고객이 특별히 요청하는 경우도 늘어났습니다. 물량을 알 수 없는 회사보다 현지 팬이 많은 회사에서 클라이언트가 더 안전하다고 느끼지 않나요?
예전에는 영업사원이 잠재 고객을 만나러 가면 우리 회사에 대해 들어본 적이 없기 때문에 우리 회사를 고려하지도 않았습니다. 요즘 우리의 이름은 여러 곳에서 나옵니다. 내가 보기에 가이드 투어를 제공하는 것은 외부 컨설턴트를 영입하는 것과 비슷합니다.
다양한 가치관을 가진 사람들로부터 받는 피드백은 우리가 운영을 개선하는 방법에 대한 힌트를 제공하며, 그것이 우리가 더 나아지는 데 도움이 된다고 생각합니다. 회사의 내부 작업을 보여줌으로써 다각적인 가치를 얻을 수 있습니다.
Geshiro: 오늘 귀사 공장을 둘러보고 정말 감명받았습니다. 산업 폐기물을 꼼꼼하게 분리하고 재활용하는 데 필요한 장비와 최적의 프로세스 구성을 직접 만들었습니다. 독창적인 혁신을 만들어냈을 뿐만 아니라 타협하거나 "충분히 좋다"고 받아들이지 않고 혁신을 완성하는 방법에 놀랐습니다.
이시자카: 세세한 부분까지 신경쓰지 않고는 작품을 즐길 수 없겠죠?
우리는 폐기물을 처리하고 표면 처리, 멀칭 및 연료 칩과 같은 목적을 위해 재료로 처리합니다. 원재료로 공급하기 때문에 직원들이 사용된 완제품을 볼 수 없습니다. 원재료를 공급한다는 사실에 자부심을 느꼈으면 합니다. 우리 작업의 재미 중 하나는 재료가 어떻게 사용될지 상상하는 것입니다.
AI의 출현은 가까운 장래에 작업의 질을 높일 것입니다. 그러나 여전히 AI가 아이디어와 창의성을 포함하는 분야와 같이 많은 이점을 제공하지 못하는 분야가 있습니다.
우리의 기업 슬로건은 "자연과 함께 아름답게 살기"입니다. 그것이 무엇을 의미하는지에 대한 나만의 대답이 있지만 직원들이 스스로 생각하는 것부터 시작하기를 바랍니다. 직원 개개인이 스스로 생각하기를 바라기 때문에 다양한 의미로 해석될 수 있는 문구를 일부러 선택했습니다.
폐기물 처리는 세계적인 문제입니다.
첨단 기술을 통해 사회 문제 해결을 시도합니다.
Geshiro: AI를 폐기물 처리에 통합하는 연구를 하고 있다고 들었습니다.
Ishizaka: 제조업은 표준화된 품목을 취급하기 때문에 생산 공정의 일부 장비를 쉽게 교체할 수 있지만 처리하는 폐기물은 재료, 모양, 무게 등 모든 것이 완전히 다릅니다. 표준화할 수 없는 항목을 가장 잘 처리하는 방법을 결정하려면 높은 수준의 기술이 필요합니다. 산업 폐기물의 분류가 기계화될 수 있다면 우리의 작업은 획기적으로 바뀔 것입니다. 그렇지 않습니까?
산업폐기물은 첨단 기술이 필요한 어려운 산업이기 때문입니다. 폐기물 처리는 일본뿐만 아니라 전 세계적으로 문제가 되고 있습니다. 돈을 벌기 위해 쓰레기를 모으는 아이들이 있고, 처리할 수 있는 것보다 더 많은 쓰레기가 있는 도시가 있습니다. 누군가는 이 모든 것에 대한 해결책을 찾아야 합니다.
매일 배출되는 엄청난 양의 폐기물을 청소하는 데 필요한 AI를 연구하고 개발하는 데는 막대한 비용이 듭니다. 그러나 이것은 세계적인 문제이므로 비즈니스 기회이기도 해야 합니다. 우리뿐만 아니라 업계 외부의 사람들도 지혜를 모아 주셨으면 합니다. 이와 같은 엄격한 산업에는 최첨단 기술이 정말로 필요합니다.
엄청나게 어려운 주제이지만 저희 회사에서는 연구개발을 진행하고 있습니다. 우리의 연구가 완전한 해답을 가질 것이라고는 생각하지 않지만 변화를 위한 촉매제가 될 가능성은 있다고 생각합니다.
Geshiro: 물류 산업에서는 제품이 표준화되어 있기 때문에 트럭에 제품을 적재하는 등의 작업을 로봇이 수행할 수 있습니다. 분류에 관해서는 물체 인식 및 조작기(로봇 손과 팔)와 같은 분야에서 기술 연구를 위한 충분한 범위가 여전히 있습니다.
귀하의 회사는 산업 폐기물 처리에 AI를 사용하고 있을 것이며, 이는 의심할 여지 없이 훨씬 더 어려운 문제를 야기합니다.
이시자카: 그렇습니다. 폐기물은 다양한 종류와 형태로 구성된 대량으로 도착할 뿐만 아니라 체계적으로 수평으로 배치할 수 있는 형태가 아닌 대량의 품목으로 반입됩니다. 방대한 양의 정보를 처리할 수 있는 AI는 그 덩어리를 풀고 필요한 항목을 추출하고 분리하는 데 필요합니다.
IoT로 작동되는 중장비를 사용하여 현장 작업량을 어느 정도 줄일 수 있습니다. 그러나 그렇게 작은 개선에 수십억 엔을 투자하는 것이 어렵다는 것을 알았습니다. 이것이 우리가 AI를 주목하는 이유입니다.
Geshiro: 특히 복잡하고 까다로운 산업 폐기물 처리 분야에서 AI를 실용화할 수 있다면 다른 분야에도 적용할 수 있을 것입니다.
귀하의 공장을 견학하는 동안 저는 폐기물로 수거된 수도꼭지를 보았습니다. 그것은 알루미늄과 구리와 같은 재료의 조합으로 만들어졌습니다. AI가 그런 항목을 분리할 수 있게 될 것이라고 생각하십니까?
Ishizaka: 그것은 아마도 언젠가 달성될 것입니다. 그러나 그 도전에는 두 가지 접근 방식이 있다고 생각합니다. 한 가지 접근 방식은 사물이 만들어지는 방식을 바꾸는 것입니다. 한정된 자원을 계속 사용할 수 있는 기간에는 한계가 있으므로 처음부터 재활용하기 쉽도록 설계해야 합니다. 가능하다면 가장 쉬운 해결책이 될 것입니다.
다른 접근 방식은 완벽한 AI를 만드는 것입니다. 앞서 말했듯이 시간과 비용이 필요합니다. 이 두 가지 옵션 중 어느 것이 더 좋아 보입니까? 우리 사회에는 우리에게 편리하지만 환경에 악영향을 미치는 것들이 많이 있습니다. 그렇기 때문에 순환 경제(폐기물 및 유휴 자산을 포함한 자원을 효율적으로 사용하는 재활용 기반 경제 시스템) 및 SDGs와 같은 주제에 대한 논의에 산업 폐기물 비즈니스 사람들이 포함되어야 합니다.
지속 가능한 사회를 만드는 방법에 대한 많은 힌트는 폐기물을 보면 찾을 수 있습니다.
Geshiro: 미래에 대한 분명한 초점과 끈기 있게 노력하는 모습에 깊은 감명을 받았습니다. Daifuku는 또한 노동력 부족과 수동 작업량 감소 필요성이라는 사회적 문제를 해결하기 위한 이니셔티브에 참여합니다. 우리의 이니셔티브에는 고품질 제품 및 서비스 제공, 지역 사회 및 사회 전반과의 좋은 관계 구축, 기업 활동을 통해 환경에 긍정적인 기여가 포함됩니다. 저는 이러한 이니셔티브를 활용하여 지속 가능한 사회를 만드는 데 기여하고자 합니다.
이시자카 노리코
1992년 Ishizaka Inc.에 입사. 2002년 사장 겸 CEO가 되어 7가지 유형의 ISO 인증으로 통합 관리 시스템을 도입하는 등 다양한 개혁을 수행했습니다. Ishizaka Inc.는 2012년에 생태계 보전 협회-일본 최고의 JHEP (일본 서식지 평가 및 인증 프로그램) 등급인 AAA를 획득하여 사토야마 재생 계획을 인정받았습니다. 제35회 특별기념상, 닛칸공업신문 우수 경영상, 자이카이 경영상 등 다수의 수상. 두 자녀가 있습니다.
- *이 기사는 DAIFUKU NEWS No.225(2019년 10월 발행)에 실린 "특별 토론"의 내용을 기반으로 합니다.