安裝之外：將倉庫自動化轉化為營運優勢

自動化即業務轉型

如果企業只是將自動化視為設備或軟體的安裝，往往會低估成功所需的變革規模。自動化本質上是一項業務轉型舉措，它會影響工作的執行方式、決策的製定方式以及績效管理方式。

自動化解決方案可顯著提升營運效率，包括：

• 提高生產效率和吞吐量
• 優化工作流程和資源利用
• 提高營運可視性和決策能力
• 提高可擴展性和彈性
• 透過更高價值的工作提高員工效率

同樣重要的是，自動化改變了營運中的人為因素。員工從重複性的體力勞動轉向更具策略性和增值性的職責。團隊可以獲得高階分析和營運洞察，而管理者則採用新的方法來管理績效和持續改善。

因此，轉型準備工作應該從專案規劃的最初階段就被當作專門的工作流程來對待，而不是在安裝之後才開始的活動。

儘早建構勞動協調機制

自動化成功面臨的最大風險往往在設備到貨前就已經出現。

員工自然會關心自動化將如何影響他們的日常工作。常見的擔憂包括工作保障、角色轉變、培訓需求、績效透明度提高以及採用不熟悉的技術和流程所面臨的挑戰。

這些擔憂很正常，但必須積極主動地解決。領導層肩負著至關重要的責任，不僅要溝通正在發生的變化，還要解釋為什麼要進行這項投資，以及這項投資如何支持業務目標和員工成功。

溝通不良會造成不確定性，降低員工參與度，並延緩新計畫的實施。相反，及早與員工溝通的企業通常會獲得更強的員工認同感，並在系統上線後實現更平穩的過渡。

高效率的領導者明白，員工的抵觸情緒往往並非反對。更多時候，它表明員工需要更多關於變革過程的清晰指導、資訊或參與。

如何儘早建立信任

• 清楚闡述自動化的商業理由以及該投資旨在解決的營運挑戰。
• 解釋角色可能如何演變，並指出員工成長和發展的機會。
• 儘早讓操作員和第一線員工參與進來，以驗證工作流程，找出限制因素，並提供可以改善系統設計的實用回饋。
• 建立正式和非正式的回饋管道，以便在問題成為推廣障礙之前予以解決。

將轉型準備工作列為上線要求

成功的轉型策略應該在設備運抵現場之前就開始製定。

各組織應制定結構化的準備計劃，其中應明確以下內容：

• 將傳達哪些訊息以及何時傳達。
• 如何收集和整合操作員輸入
• 培訓要求和所有權
• 收養支持策略
• 衡量員工準備和業務影響的指標
• 可能延緩採用或價值實現的潛在障礙

組織內部保持一致性至關重要。儘早介入可以減少不確定性，並使各方圍繞專案目標達成共識，從而幫助組織更快地啟動專案並提高系統利用率。

培訓是投資倍增器

培訓在加速價值實現方面發揮著至關重要的作用。最有效的培訓項目不僅關注設備操作。員工必須了解新技術如何融入更廣泛的工作流程，如何為營運目標的實現做出貢獻，以及如何幫助他們更有效率地工作。

全面培訓應包括：

• 設備操作
• 安全規程
• 故障排除流程
• 工作流程變更
• 績效預期
• 業務和營運目標

培訓應是持續性的，而非一次性的活動。持續學習的機會有助於員工拓展技能，並確保組織能夠隨著時間的推移不斷最大化其投資價值。

關鍵的最初90天

上線後的前90天往往決定自動化專案能否達到預期的業務成果。企業應預料到員工需要一段時間來適應新的流程和技術，這段期間必然會存在學習曲線。生產力出現暫時性波動是常見現象，應視為過渡過程的一部分。

這段時期常見的挑戰包括：

• 流程瓶頸
• 使用者錯誤
• 工作流程調整
• 系統利用率不穩定
• 生產力績效的變化

領導力在這一階段發揮著至關重要的作用。高階主管和營運領導者必須保持高度透明，定期溝通進展，並在問題影響產品應用或績效之前迅速解決。

系統上線後很少會立即進行最佳化。相反，企業應該將最初幾個月視為一個結構化的過渡期，重點在於穩定營運、強化應用推廣以及驗證業務績效是否達到預期目標。

領導力驅動價值實現

成功的自動化專案需要積極主動的領導。領導者必須既體諒變革帶來的挑戰，也要不斷強調這項投資的策略重要性及其預期成果。

優秀的領導者會認可並慶祝進步。分享成功案例、強調里程碑事件並表彰員工貢獻，能夠強化正向行為並增強員工敬業度。

除了執行之外，領導層還應透過鼓勵員工回饋、發現優化機會和支持整個組織的創新來培養持續改進的文化。

當員工看到領導階層積極投入技術及其使用者時，他們更有可能接受變革並為長期成功做出貢獻。

自動化成功最終取決於人。

倉庫自動化可以帶來顯著的營運效益，但單靠技術本身並不能產生效果。

決定組織成功與否的最重要因素往往是組織能否做好員工準備、調整流程並管理伴隨新的工作方式而來的轉型。

投資溝通、培訓、員工敬業度和上線後支援的組織更有可能加速投資報酬率，實現預期的生產力提升，並在投資週期內維持績效。

最成功的營運模式不僅是安裝自動化系統，更重要的是建立必要的組織架構，以充分發揮自動化的價值。那些將自動化視為營運轉型而非技術部署的企業，最終更有能力降低風險、提高資源利用率並建立持久的競爭優勢。

整體解決方案方法

自動化成功並非止於安裝完成。它取決於在系統上線前、上線中和上線後，對人員進行充分準備、調整流程並配備適當的支援。

憑藉著大福的全方位解決方案體驗，我們與您攜手共進，貫穿自動化轉型之旅的每個階段，從諮詢和系統設計到安裝、培訓和售後服務。我們利用模擬、類比和數位孿生等技術， 幫助企業驗證系統設計，在上線前識別潛在風險，並支援從實施到營運的平穩過渡。我們的目標是確保您的投資帶來持久的營運價值，而不僅僅是新技術。

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大衛坎貝爾

Daifuku Intralogistics America直銷與行銷資深副總裁
大衛坎貝爾是大Daifuku Intralogistics America的直銷和行銷資深副總裁。他在物料搬運、供應鏈自動化和配送系統解決方案領域擁有超過30年的經驗，致力於協助企業提高效率、擴展能力和營運績效。憑藉在工程、營運和商業領導方面的專業知識，大衛熱衷於將客戶需求與能夠帶來可衡量的商業價值的創新自動化策略相結合。