株式会社ダイフク

倉庫内物流システムの営業として、自動倉庫やコンベヤといったマテハンシステムを製造業のお客さまに提案・納入しています。難しいのは、製造業と一口に言っても飲料、食品、印刷、製薬と非常に幅広く、業界ごと、またお客さま個別の事業内容によってシステムに求めるものが大きく異なること。そこで重要になってくるのは、一番初めにお客さまと相対する営業が、「お客さまは何をしたいのか」をしっかり把握することです。どのくらいのスペースで、どのくらいの物量を扱い、どのくらいの性能が必要なのか、さらには高い安全・衛生基準や、搬送・出庫の順番に厳しいルールがある場合も。それらを勘案したうえで営業が提案するシステムのたたき台こそが、以降のエンジニアリング、設計～工事までの質を決める重要な出発点になります。苦労は尽きませんが、構想段階から計画に携わり、それが徐々に形になって最後に実物として目の前に現れた時は、それまでの苦労が報われたような感動を覚えます。さらには、お客さまから感謝の言葉をいただけた際などは、ご要望を実現できたことを実感でき、うれしい限りです。

自動倉庫は、新規導入したら、お客さまの業務内容にも変化を及ぼす製品です。例えば、いままで人手でやっていたものを機械化することで、人手不足を解決したり、また、倉庫の格納能力を飛躍的に向上させたり、さらには、細かいオーダーが可能となる機能を自動倉庫に付与することで、お客さまの先にいるエンドユーザーのさらなる満足につなげたり……。加えて、投資規模も大きいため、お客さまにとっても一大プロジェクトになることもしばしば。完成時にはニュースになることもあります。それだけに導入時には、お客さまから使い方やアフターサービス体制、既存システムとの連携、地震などの災害対策と、あらゆる観点から検討を求められます。これらを踏まえて導入することで、お客さまの事業が良い方向に大きく変わる。そこに、この仕事の大きな社会的意義があると感じています。

これまで複数の案件を担当させていただきましたが、お客さまから引き合いをいただいてから、エンジニアリング、設計～工事・据付までどのように進むか、完全にイメージしながら仕事ができているわけではありません。そのため完成時に、「最初の段階でこれを伝えておけばよかった」「こうすればスムーズにプロジェクトを推進できた」などと振り返ることも。しかし、それは決してネガティブなことではなく、それだけダイフクが提供する倉庫内物流システムが奥深いものであり、プロジェクトごとに新たな気づきを得るということでもあります。まずは、目の前の仕事に一生懸命取り組むことで営業スキルを高めることが先決。その後、これまで携わったことのない業界のお客さまのプロジェクトにも挑戦していきたいと思っています。また、ダイフクがまだリーチできていない業界にも物流の課題はあるはず。そうした未知のお客さまの課題解決にも貢献していきたいと考えています。