株式会社ダイフク

医療系のお客さまに納品した設備の保守・メンテナンスサービスを担当しています。サービス遂行には、複数のお客さまを担当する場合と、設備を納めた物流倉庫に常駐する場合があり、私は後者の常駐での業務遂行に当たっています。医療商材は人命に関わるものも多く、アイテムによっては遅延やミスが許されないミッションクリティカルな設備。万が一に備えたいお客さまの要望で常駐契約に至っています。私の任務も、設備のトラブル発生を未然に防ぐという視点から点検を行い、故障が予見される場合には修理提案を行うなど、お客さまの設備を止めないためのサービス遂行が最も大事な任務となります。幸いこの物流拠点は以前に所属していた工事部で、私自身が設備の据付を担当した倉庫。設備の全体像を把握している強みを生かしてサービス遂行に当たりながら、設備の制御や機械機構などに精通していく面白さと、ダイフクを代表して現場に向き合う重責を日々味わっています。

実は昨年、重責を重々承知しているにも関わらず、設備のトラブルが発生し、私の判断ミスで復旧時間を長引かせてしまうことがありました。大事には至らなかったものの、大いに反省するとともに、人命に関わる任務の重大さを改めて胸に刻みました。それ以来、保守対応の初動時には「本当にこれで大丈夫か？」と自問。考えられるリスクを常に洗い出してお客さまに提言し、未然に改善を図るようにしています。その結果、現在に至るまで大きなトラブルはなく、お客さまからは感謝の言葉をいただきました。この経験から実感したこの任務の意義が二つあります。一つは人命に貢献できること。そしてもう一つはお客さまの切実な声に耳を傾け、その声をタイムリーに開発部門にフィードバックすることで、より確実で安心な設備にできること。この絶え間のない保守・メンテナンス活動が、お客さまの物流拠点の品質向上、ひいては医療サービスの向上、そしてダイフクの価値向上につながるのだと感じています。

現場でのミスも減り手応えを感じていますが、これまでのキャリアを合わせても2ヵ所の物流設備経験しかなく、今後の成長のために、もっとさまざまな現場経験を積んで知見を増やしたいと考えています。例えば、最初の工事担当現場だった食品関係の倉庫は設備も大きく、30メートル程になります。安全確保の面でも、専用の重機・工具が必要となる整備の面でも大きな違いがあります。また、AI活用などによる「マテハンのDX化」の流れが加速するなかで、検品など人手が不可欠な領域が、商材・業界ごとにまだまだ存在しています。マテハン設備は商材に合わせたオーダーメイドが多いため、その設備ごとに保守・メンテナンスの方法も、必要なDX化も違うのです。将来、違うキャリアに挑むにせよ、設備の合理性や効率性、作業者の役割など、求められているものを見極められる力を身につける必要があると考えています。